After Sales Sony Sangat Buruk

Sesuai dengan judul, saya sangat kecewa dengan pelayanan Sony Service Center yang tidak jelas, dan mengumbar janji-janji yang mungkin hanya sekedar gimmick agar consumer tertarik membeli produknya. Termasuk saya yang memutuskan membeli Xperia Z1 pada 20 Desember 2013. Saya memilih Xperia Z1 ini karena di "iming-imingi" kemampuan tahan air sampai dengan kedalaman 1,5 meter selama 30 menit.

Namun apa yang terjadi? beberapa bulan yang lalu saya membawa handphone saya ke Waterboom, iseng-iseng saya coba untuk foto dalam air (Semua tutup port sudah saya pastikan tertutup rapat!). Namun tidak sampai 5 menit kamera saya sudah berembun, sesampainya dirumah layar pun mati. Besoknya, saya mencoba menyalakan hp saya. Handphone berhasil menyala namun layar menjadi kurang responsif di sudut-sudutnya, lalu saya bawa ke Xperia Care Senayan City.

Namun keesokan harinya salah satu teknisi memberi saya bahwa hp tersebut tidak ada kesalahan apa-apa, layar kurang responsif merupakan bug dari software (katanya). Akhirnya hp saya bawa pulang. Lalu tanggal 19 Agustus 2014, saya mencoba lagi foto-foto di dalam air. Kali ini, tidak sampai 5 menit layar hp saya mati.

Saya pun langsung membawa ke Xperia Care Senayan City keesokan harinya dengan nomor Faktur Service JKT-SP-176554. Staff Service berkata bahwa prediksi hp selesai dalam waktu 2 minggu. Tepat 2 minggu kemudian saya telfon Sony Senayan City (021-72781557) untuk menanyakan prihal hp saya.

Namun tidak diangkat-angkat, akhirnya saya telfon ke nomor lain (021-3913119) yang katanya merupakan nomor pusat. Alangkah kagetnya saya ketika mereka bilang handphone saya masih menunggu untuk dikirim ke TAM, akan dikabari 1 minggu lagi. Jadi 2 minggu yang dijanjikan ternyata hanya omong kosong.

Setelah 1 minggu, saya telepon ke Xperia Care Senayan City, staffnya bilang handphone saya sudah di TAM, dan sedang menunggu part layar dari Swedia. Saya tanya kapan handphone saya selesai, jawabannya :"Kurang tahu. Kemungkinan satu bulan part baru sampai dari Swedia. Lalu kemana janji Xperia Care™ yang mengatakan "Service 2 minggu beres!" ? Kalau memang tidak bisa menepati janji, jangan mengumbar-umbar seperti ini.

Belum lagi sesumbar tentang waterproof yang sama sekali omong kosong. Sebagai pelanggan lama, saya sangat kecewa dengan pelayanan seperti ini. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen :

A. Pasal 8 ayat (1) huruf f Pelaku usaha dilarang memproduksi dan/atau memperdagangkan barang dan/atau jasa yang tidak sesuai dengan janji yang dinyatakan dalam label, etiket, keterangan, iklan atau promosi penjualan barang dan/atau jasa tersebut.

B. Pasal 10 huruf c Pelaku usaha dalam menawarkan barang dan/atau jasa yang ditujukan untuk diperdagangkan dilarang menawarkan, mempromosikan, mengiklankan atau membuat pernyataan yang tidak benar atau menyesatkan mengenai kondisi, tanggungan, jaminan, hak atau ganti rugi atas suatu barang dan/atau jasa.

Saya tunggu itikad baik dari Sony, terima kasih kepada Kompas.com untuk menampilkan surat pembaca ini.