Parahnya Service Centre Sony

Saya merupakan pengguna produk Sony dan ingin mengeluhkan tentang pelayanan after sales dari Sony, dimana perbaikan perangkat saya sudah lebih dari 60 hari. Tanggal 20 Juni 2014 saya datang ke Sony Mobile Plaza Medan Fair untuk klaim garansi handset saya Sony Xperia Z (C6602) dengan kerusakan kamera blur RO : MBE/11/14/06/000520. Saya baca poster disana bahwa proses perbaikan perangkat maksimal 14 hari.

Kkemudian saya dihubungi tanggal 18 Juli 2014 (>14 hari) bahwasanya perbaikan telah selesai, dan saya datang keesokan harinya. Namun saat test perangkat saya sangat kecewa karena perangkat saya dikembalikan dengan kondisi yang sama. Dan diinfokan oleh CS nya akan direquest sparepart agar perbaikan lebih cepat.

Ssaya dijanjikan 7 hari lagi akan selesai. Namun disekitar hari kelima saya ditelepon bahwa handset saya harus dikirim ke Jakarta. Tanggal 10 Agustus 2014 saya dihubungi kembali perbaiakn telah selesai saya meminta yang menghubungi untuk mengetest dulu perangkat saya dan jawabannya "Sudah beres pak" (CS tidak menginformasikan nama saat telepon) satu hari kemudian saya datang mengambil dan ternyata hasilnya sama saja.

Sangat kecewa dengan pelayanan Sony, dan perangkat saya harus dikirim kembali ke Jakarta. CS yang menangani saya kemudian menginformasikan ke saya maksimal perbaikan perangkat saya adalah 14 hari. Dan CS tersebut malah membuat Ro baru. Alasannya setiap yang sudah dikembalikan harus membuat yang baru sementara saya bekum mengambil. Bahkan menyentuh perangkat saya saat itu.

RO baru :MBE 11/14/08/000307 saya juga diberitahu bahwa CS di name desk bernama Kiki nya sudah konfirmasi ke SVC (di lembar serah terima dengan saya tertulis Up. Daniel). Namun sekitar 10 hari kemudian saya malah ditelepon bahwasanya perbaikannya pending part. Saya merasa dipermainkan karena sebelumnya CS sudah konfirmasi ke SVC kenapa setelah 10 hari baru bilang pending part, kenapa tidak di hari yang sama?

Saya juga sudah call ke xperia care tanggal 25 Agustus dengan nmr laporan 11448230135 saya menuntut penggantian unit baru dan CS mengatakan akan follow up case saya dengan SLA 5 hari. Namun ditanggal 29 Agustus saya telepon kembali ternyata hasil laporan keluhan saya nihil saya tidak mencatat nomor keluhan saya yang kedua karena saya rasa tidak ada gunanya. Saya berharap agar ada tindakan professional dari pihak Sony Mobile. Dan semoga kejadian ini tidak menimpa pelanggan lainnya.