Layanan Service Center yang Buruk dan Ketidak Jelasan tentang Garansi

Pada tanggal 13 Oktober 2013 saya membeli produk Sony Xperia Z . Setelah hampir setahun pemakaian normal pada tanggal 8 September 2014 barulah kemudian muncul permasalahan LCD Sony saya tiba-tiba timbul single crack yang tidak tahu kenapa. Sony saya belum pernah jatuh ataupun tertindih benda berat. pada saat saya keluarkan dari kantong baju tiba-tiba sudah timbul single crack tersebut.

Akhirnya pada tanggal 10 September 2014, saya mencoba untuk mencari artikel terkait dengan masalah yang saya hadapi terkait sony xperia z. Dan ternyata di luar sana banyak terjadi kasus yang sama dengan saya. Tiba-tiba LCD Xperia muncul single crack yang tidak jelas karena apa. Dan sebagian besar mendapat respon dari pihak Sony untuk dapat diperbaiki dengan claim garansi dari Sony Xperia.

Akhirnya saya mencoba untuk menghubungi customer care Sony Xperia pusat dan menanyakan tentang hal tersebut, dan oleh Customer Service Sony Xperia merujuk untuk dicoba dibawa ke Sony Xperia Center Surabaya. Akhirnya pada tanggal 11 September 2014 saya datang ke Sony Xperia Center Ruko Mega Galaxy Kertajaya Surabaya. Namun disana justru saya mendapat hal yang kurang mengenakan.

Saya sudah menjelaskan dengan baik dan juga saya tunjukkan beberapa artikel yang mempunyai masalah yang sama dengan saya, namun oleh pihak customer servicenya hanya mengatakan jika Sony Xperia Z saya rusak dikarenakan jatuh ataupun tertindih, dan tidak bisa untuk menerima claim garansi, walaupun saya sudah bersikeras bahwa Sony Xperia Z saya tidak jatuh ataupun tertindih.

Dan hanya menawarkan untuk perbaikan sony xperia z saya dengan biaya 4 jutaan, tanpa adanya tindak lanjut lebih untuk melakukan pengecekan ke pusat ataupun pengecekan Sony Xperia saya secara detil.

Akhirnya setelah dari Sony Xperia Center Ruko Mega Galaxy Kertajaya Surabaya, saya mencoba untuk menghubungi kembali Sony Xperia Center untuk menanyakan tindakan lebih lanjut mengenai kerusakan sony xperia z saya. Dengan baik CS tersebut menerima keluhan saya, namun masih belum bisa memberikan kepastian untuk masalah tersebut.

Saya tunggu tindakan nyata dari Sony Mobile Indonesia untuk menerima komplain saya dan melakukan pengecekan detail serta bisa memberikan kepastian untuk masalah saya.