Keterlambatan Parah Service Sony XPERIA Z1 by Sony XPERIA Care

Saya membeli Sony XPERIA Z1 saya pada sekitar bulan November 2013, hanya sekitar 1 bulan setelah launching nya di market, seperti kebijakan semua produk saya mendapat jaminan 1 tahun Guarantee service kerusakan dari Sony XPERIA, berlaku sampai November 2014. Lalu sekitar Pada tanggal 17 Juni 2014, tiba-tiba saya menyadari bahwa paginya HP Z1 saya berada dalam keadaan sangat panas tanpa penjelasan tertentu, saya sdah coba restart tapi tanpa ada tanda-tanda membaik.

Kemudian pas siangnya saya mendapati tiba-ttiba HP Z1 saya mati total tanpa alasan yang jelas, saya sudah ngecharge tapi saya tidak bisa juga menyalakan HP tersebut. Kemudian pada tanggal 19 Juni 2014, saya langsung membawa HP tersebut ke Sony XPERIA Care di Roxy Mas. Customer Service pun melayani saya dan memutuskan untuk service HP saya, dengan nomor IMEI 358091059463783. Ketika saya bertanya berapa lama waktu yang akan digunakan untuk mengservice HP, customer service tersebut bilangnya paling cepat 14 hari atau 2 minggu.

Tetapi setelah 1 bulan saya menunggu, belum juga ada kabar dari Sony XPERIA Care dalam bentuk apapun. Dan datanglah saya ke Roxy Mas untuk menanyakan status HP saya, karena dijanjikan kira-kira 2 minggu selesai. Sampainya di sana, customer service nya hanya bilang kalau HP tersebut masih dalam perbaikan dan belum selesai, maka saya pun langsung protes dan menanyakan kenapa HP tersebut belum selesai. Berhubung saya tidak mempunyai smartphone untuk keperluan sehari dan bisnis saya. Jadi melakukan komunikasi dengan pihak-pihak luar pun menjadi sulit karena HP cadangan saya tidak mempunyai feature data plan.

Customer Service nya pun hanya bisa minta maaf dan menjanjikan kalau HP saya tersebut akan selesai setelah Lebaran. Lebaran pun berlalu. Dan kira-kira 2 minggu pun belum juga ada kabar Sony XPERIA Care untuk status HP saya, maka saya pun mencoba untuk menelpon Sony XPERIA Care di roxy mas untuk menanyakan kabar HP saya.

Tapi berapa kali pun saya mengontak no 021-63851657 yang seharusnya nomor telepon service centre tersebut, tetap saja tidak ada yang menjawab. Padahal saya sudah melpon sekitar 5-6 kali di jam-jam yang berbeda dari pagi sampai sore selama 3 hari berturut-turut. Saya benar-benar kecewa, tapi saya juga tidak mempunyai waktu untuk datang untuk ke roxy mas terus menerus hanya untuk complaint ke customer service yang hanya bisa minta maaf berulang kali saja.

Kemudian pada tanggal 21 Agustus 2014, saya mendapat telepon dari pihak Sony Service Centre, dengan bagian customer service bernama Ibu Mila Cahyani. Dengan harapan baru saya pun mendengarkan penjelasan Bu Mila tersebut berasumsi bahwa HP saya akhirnya sudah selesai reparasi dan siap untuk diambil.

Tapi ternyata, Bu Mila malah memberi tahu saya bahwa HP saya belum selesai juga, bahkan baru sampai tahap di mana teknisi baru saja mengecek kerusakan HP saya. Dan menyatkan kalau terdapat cairan-cairan di dalam HP saya. Kemudian menanyakan saya apakah HP ini pernah dilakukan secara tidak sesuai dengan petunjuk penggunaannya.

Selama saya menggunakan HP Z1 ini, belum pernah sama sekali saya mencelupkan atau menyiram HP saya sengan air atau cairan apapun (walaupun Xperia Z1 terkenal dengan reputasi Fully Waterproof atau Anti air). Karena saya tidak mau beresiko HP saya rusak karena hal-hal yang tidak perlu.

Mendengar pernyataan dari Bu Mila pun saya langsung merespon kalau saya sama sekali tidak pernah menggunakan HP tersebut dengan yang tidak sesuai dengan ketentuannya. Dan Bu mila pun menyuruh saya untuk mengisi form pernyataan yang menyatakan saya tidak pernah menggunakan HP diluar instruksi Official HP tersebut. Tapi karena saya kecewa dan jengkel saya pun kebali meng-complaint Bu Mila, mengapa HP saya baru sampai tahap pengecekan? Padahal saya sudah memberikan HP saya untuk di service lebih dari 2 bulan yang lalu.

Bu Mila pun hanya bisa minta maaf seperti customer Serivce lainnya, dan menjanjikan kalau HP saya pasti secepatnya di service dan kembalikan, tapi pada saat itu saya hanya mengganggap itu hanya salah satu dari sekian janji-janji palsu yang diberikan kepada saya. Saya pun bertanya ke Bu Mila apakah ada no telepon yang bisa dikontak supaya saya bisa menanyakan status HP saya secara langsung, dan Bu Mila pun mengatakan bahwa nomor yang dipakai untuk mengontak saya ini bisa untuk dihubungi ke Bu Mila langsung.

Saya pun pulang ke rumah, meg-print form yang dikirimkan Bu Mila ke saya dan mengisinya sesuai ketentuan, dan meng-scan form yang terisi tersebut dan mengirimnhya lewat emai ke email Bu Mila di *****@****.*** pada hari yang sama ketika Bu Mila melepon saya(mengapa petugas Sony memiliki email yang berakhiran teletama, saya tidak tahu).

Ssaya pun mencoba menelpon Bu Mila di nomor yang dia berikan yaitu 021 631 4241, tapi sama sekali tidak bisa nyambung entah kenapa, padahal saya sudah telepon 6-7 kali pada waktu yang berbeda-beda. dan saya hanya bisa simpulkan bahwa nomor ini diberikan agar saya tidak complaint lebih lanjut di telepon dengan Bu Mila.

Maka saya oun hanya bisa mengirim email ke Bu Mila, menanyakan apakah sudah diterima email berisi form pernyataan saya, dan saya juga menanyakan kapan HP saya selesai diproses, tapi Bu Mila hanya me-reply kalau form tersebut sudah diterima dan sama sekali tidak memberi saya gambaran waktu kapan Sony saya selesai di proses. sekali-sekali saya oun mengirim email ke Bu Mila dari jangka waktu tanggal 21 Agustus sampai hari 10 September 2014 untuk menanyakan kapan selesai proses perbaikannya, tapi Bu Mila hanya bisa memberi tahu kalau HP Z1 saya dalam perbaikan dan akan dikirim ke Outlet Sony XPERIA Care Roxy Mas kalau sudah selesai, tanpa memberikan timeline kapan akan selesai.

Saya benar-benar super kecewa pelayanan service buruk Sony XPERIA Care dengan HP Z1 saya, mengapa harus memakan waktu 3 bulan sampai sekarang belum selesai-selesai untuk memperbaiki HP saya. saya benar-benar naik darah ketika mengetahui bahwa sampai 2 bulan proses perbaikan, SONY hanya baru sampai dalam tahap "pengecekan kerusakan" HP Z1 saya, padahal tahap tersebut seharusnya sudah bisa di lakukan paling lama seminggu atau 2 minggu setelah mulai proses perbaikan. dan sampai sekarang tanggal 10 September 2014 saya sama sekali belum menerima kabar lebih lanjut lagi dari SONY XPERIA Care mengenai HP saya.

Intinya Bila ada pembaca yang memikirkan untuk membeli HP Sony XPERIA, mohon diingat bahwa service aftersales mereka sangatlah buruk dan mengecewakan, dan demi kenyamanan dan kepuasan pengguna, mohon dipikirkan dengan panjang dan matang sebelum membeli HP XPERIA SONY. terima Kasih.