Pelayanan Innovate (Cepat Net) Sangat Lambat dan Mengecewakan

Saya pelanggan Innovate (Cepat Net) No. 10104458 sangat kecewa dengan pelayanan yang sangat buruk dan tidak terkoordinasi. Permasalahan bermula dari pihak Innovate yang menghubungi saya pada pertengahan Agustus 2014 untuk upgrade paket layanan dari kecepatan internet 3 Mbps ke 20 Mbps. Saya telah menyetujui syarat dan ketentuan termasuk perubahan biaya, dan dijanjikan paket layanan baru akan aktif pada 1 September 2014. Namun, kenyataan nya sungguh jauh dari harapan.

Sejak tanggal 1 Sept sampai hari ini tanggal 10 Sept 2014 masih belum ada perubahan paket layanan. Saya telah berulangkali melapor pada Customer Service baik melalui telephone, e-mail, bahkan twitter (silahkan check e-mail tgl 1 dan 4 Sep, dan twitter tgl 5 dan 9 Sept ) namun tetap tidak ada perubahan.

Dari pembicaraan berulang kali dengan pihak Customer Service via telepon, dapat saya simpulkan bahwa CS sudah bekerja dengan baik dan selalu menyampaikan keluhan serta permohonan follow up ke pihak terkait dengan masalah upgrade ini. Namun permasalahan terjadi karena pihak terkait (terutama pihak Branch Innovate Cibubur) yang tidak pernah merespon dan tidak bekerja dengan baik, padahal pihak CS sudah berulang kali melaporkan dan melakukan follow up ke pihak Branch tersebut.

Mohon atensi dari pihak Manajemen Innovate untuk melakukan review akan kinerja pihak Branch Cibubur yang tidak tanggap ini, yang telah menyebabkan hilangnya kepercayaan pelanggan dan merusak citra perusahaan. Saya harap permasalahan ini dapat segera diselesaikan dengan baik. Terima kasih.