Pelayanan Buruk Sony Xperia Care

Saya melakukan pembelian ponsel Sony Xperia M2 tanggal 01 Juli 2014. Setelah pemakaian selama 2 (dua) minggu terdapat bercak hitam pada layar ponsel. Namun karena saya sibuk bekerja, saya baru sempat mendatangi Sony Xperia Care Senayan City pada tanggal 05 Agustus 2014 sehabis pulang kerja sekitar pukul 20.00 malam dengan membawa seluruh perlengkapan juga bon asli pembelian. Dan saya diterima oleh staff wanita dan dijanjikan pengerjaan selama 2 (dua) minggu hari kerja.

Setelah 2 hari ponsel saya dimasukan ke Sony Xperia Care Senayan City, saya agak merasa was-was. Dikarenakan setelah saya mencari informasi melalui browsing internet ternyata banyak sekali pengguna Sony Xperia yang melakukan perbaikan ponsel mereka di Sony Xperia Care memakan waktu lama bisa mencapai 1 (satu) hingga 3 (tiga) bulan. Bahkan saya mendapati ada yang mencapai 6 (bulan) tanpa kabar pasti.

Bukan hanya 1 (satu) atau 2 (dua) pengguna saja. Namun saya melihat sudah banyak yang dikecewakan karena lamanya proses perbaikan dan tidak jelasnya kapan ponsl mereka akan selesai diperbaiki. Saya langsung menghubungi nomor telpon yang diberikan oleh staff Sony Xperia Care di nota service yaitu 021-72781557 berulang-ulang lebih dari 10 kali pada hari itu, namun tidak ada yang mengangkat sama sekali.

Keesokan harinya saya mencoba kembali menghubungi nomor yang diberikan pada nota service namun lagi-lagi tidak ada yang mengangkat, walaupun sudah dicoba berulang kali mulai pagi, siang, sore bahkan malam hari.

Dengan hati semakin was-was, saya mencoba mencari kontak center Sony Mobile Indonesia dan saya mendapati nomor 02129357669. Dan saya menyampaikan keluhan saya mengenai sulitnya menghubungi nomor telpon Sony Xperia Senayan City untuk mengetahui status ponsel saya. Namun agent call center yang menangani permasalahan saya selalu menganjurkan saya untuk mendatangi langsung Sony Xperia Senayan City untuk mengetahui status ponsel saya tanpa memberikan solusi lainnya.

Sedangkan posisi tempat tinggal saya sangat jauh yaitu didaerah Depok, akhirnya dengan beradu argumen dengan agent call center tersebut saya meminta pihak yang terkait untuk menghubungi saya sesegera mungkin untuk mengetahui kondisi ponsel saya. Namun sampai beberapa hari kedepan tidak ada 1 pihak pun yang menghubungi saya dan saya pun sempat menuliskan email ke *****@****.*** untuk menanggapi permasalahan saya ini. Dan meminta status ponsel saya segera diberi kabar namun jawaban yang saya terima tidak memuaskan yaitu akan segera diproses.

Setiap hari saya hubungi nomor telpon Sony Xperia Senayan City namun tidak pernah ada yang mengangkat, saya juga menelpon call center Sony Mobile berulang kali menyampaikan permasalahan yang saya namun tetap tidak memberikan jawaban yang berarti dan akan dijanjikan akan dihubungi oleh departemen yang terkait namun tetap saja tidak ada yang menghubungi saya.

Pada tanggal 15 Agustus 2014 dengan meluangkan waktu sehabis pulang kerja saya mendatangi langsung Sony Xperia Senayan City untuk mengetahui sudah sejauh mana proses perbaikan ponsel saya. Namun kekecewaan yang saya dapatkan bahwa ponsel saya masih dalam proses pengerjaan di Sony Roxi mas, jauh-jauh saya datang hanya menerima kekecewaan seperti itu. Ketika saya menyanyakan mengeapa nomor telpon disana tidak pernah diangkat, dijawab staff nya kalau line telpon sedang digunakan penjualan mesin EDC atau semua staff sedang sibuk. Tapi apakah mungkin, hampir setiap jam line telpon digunakan untuk mesin EDC sedangkan ada tanda suara telpon masuk. Namun tidak diangkat.

Dengan kondisi pelayanan buruk seperti ini, saya pasrah saja, karena semua cara sudah saya tempuh melalui telpon / call center / email namun tidak ada jawaban pasti yang bisa memberikan ketenangan saya mengenai proses perbaikan ponsel saya. Pada tanggal 22 Agustus 2014, saya mendapat pemberitahuan SMS yang mengabarkan bahwa ponsel saya telah selesai diperbaiki dan bisa dapat langsung diambil, pada malam harinya sehabis pulang kerja saya mendatangi Sony Xperia Care untuk mengambil ponsel saya.

Ketika saya mengecek ponsel saya, kondisi layar sudah normal kembali. Namun saya mendapati bagian belakang ponsel saya terlihat longgar dan mudah sekali untuk dicongkel dengan jari tangan sehingga saya terpaksa meminta untuk diperbaiki kembali sehingga kembali seperti sedia kala. Namun staff disana menjanjikan akan memberi kabar paling lambat hari rabu 27 Agustus 2014 untuk perbaikan yang ke-2 ini.

Namun sampai hari Jumat tidak ada 1 orang pun dari sony mobile menghubungi saya, baru pada hari Senin 01 September 2014 pukul 15.00 saya dihubungi oleh staff bernama Ari yang mengabarkan bahwa ponsel saya akan selesai diperbaiki paling lambat Rabu 03 September 2014. Namun sampai Rabu malam belum ada yang menghubungi saya untuk mengkonfirmasi.

Ternyata pemberitaan mengenai buruknya after sales service Sony Xperia memang benar adanya dan sudah menjadi konsumsi umum. Mau sampai kapan ponsel saya akan diperbaiki ? Dan bagaimanakah cara konsumen mengetahui status tercepat mengenai ponsel yang diperbaikinya, karena sulitnya konsumen mendapatkan informasi walaupun sudah menghubungi kesana kemari?