Kecewa Dengan Pelayanan Call Centre Indosat

Pada tanggal 20 Agustus 2014, saya mendapat sms notifikasi dari Indosat jika masa berlaku paket kuota saya berlaku sd tanggal 6 September 2014. Kemudian pada tanggal 22 Agustus 2014, saya membeli paket extra sebesar Rp 20 ribu (dengan anggapan bahwa masa berlaku mengikuti notifikasi sms dari Indosat sd tanggal 6 September 2014). Namun setelah saya membeli paket extra, saya mendapat notifikasi kembali jika masa berlaku paket saya hanya sd tgl 2 Sept 2014.

Lalu pada tanggal 31 Agustus 2014, saya menelepon call centre Indosat untuk melaporkan keluhan saya. Setelah saya berikan penjelasan dan menurut CS yg melayani saya, membenarkan bahwa ada notifikasi yang berbeda seperti itu dan akan memfollow up dalam waktu 3x24 jam. Hanya saja, berhubung menurut notifikasi terakhir yang saya terima bahwa tanggal 2 September 2014 paket internet saya sudah habis, sedangkan saya belum mendapat konfirmasi dari Indosat, saya menelepon kembali ke call centre Indosat. Dan ternyata jawaban berbeda yang saya terima dari CS yang melayani saya.

Dia menjawab bahwa tidak ada notifikasi pada tanggal 20 Agustus 2014 tentang masa berlaku sd 6 September 2014, dengan alasan bahwa registrasi paket kuota internet saya lakukan pada tanggal 3 Agustus 2014 dan berakhir pada tanggal 2 September 2014. Yang saya sesalkan adalah kenapa jawaban yang saya terima ketika saya menelepon call centre pada tanggal 31 Agustus 2014, berbeda dengan tanggal 2 September 2014, saya dianggap seperti mengada-ada.

Bukan nominal uang nya yang saya sesalkan, tetapi tidak adanya pengakuan bahwa mereka memang ada kesalahan dalam memberikan notifikasi sms, yang dapat merugikan pelanggan. Berikut screenshot dari sms notifikasi yg saya terima: https://imageshack.com/i/iqgjpELwp & https://imageshack.com/i/idbd9lRJp.