Kecewa Kedua Kalinya dengan Sony Service Center

Pada tanggal 26 November 2013 saya membeli bluetooh Sony SBH52 untuk mendampingi Handphone Xperia Z Ultra (yang sebelumnya pernah saya komplain juga di surat pembaca kompas karena rusak mesin). Saya yang bentuknya memang besar, dikarenakan Produk bluetooth Sony SBH52 sangat membantu saya. Terutama dalam hal menerima panggilan telepon karena bentuknya yang mungil dan HD Voice nya.

Bluetooth ini telah saya gunakan hampir 8 bulan dan tidak ada masalah. Namun belakangan ketika saya menggunakan untuk menelepon suara saya tidak dapat diterima oleh lawan bicara. Kemudian saya membawanya ke Sony Xperia Care Roxy pada tanggal 7 Juli 2014 dengan nomor Repair Order : RO/MBE01/14/07/000222, petugas memeriksa Bluetooth saya dan dinyatakan memang rusak pada bagian microphone dan anehnya bluetooth tersebut juga tidak dapat dimatikan (Shutdown/power OFF).

Kemudian petugas memberitahukan saya bahwa aksesoris tersebut akan di ganti dengan unit baru. saya kemudian diminta menyerahkan semua perangkat bluetooth SBH52 saya beserta perlengkapannya (Fullset) dan dijanjikan paling cepat 2 minggu selesai penggantiannya.

Pada saat itu saya memang agak pesimis kalau akan selesai proses penggantian selama 2 minggu bahkan 1 bulan, karena berdasarkan pengalaman saya sebelumnya melakukan perbaikan Xperia Z ultra saya dengan lama 1 Bulan, itupun setelah saya tulis di Surat Pembaca Kompas.com Tanggal 20 Februari 2014 berjudul "Sony Service Center Xperia Care Mengecewakan".

Bagaimana proses penggantian yang ada pada Sony Service Center dilakukan? Apakah saya harus menunggu begitu lama mengingat sekarang sudah hampir 2 bulan saya tidak mendapat kepastian pengggantian unit tersebut. Padahal sebelumnya saya melihat adanya stok Bluetooth SBH52 yang dijual di etalase toko pada Sony Service Center, dan kurang lebih 2 bulan lagi masa garansi saya habis yaitu pada bulan November 2014.

Apabila Bluetooth saya pun selesai diganti unit saya yakin itu tidak akan menambah masa garansi saya, dan hal ini telah saya konfirmasi kepada petugas di Sony Service Center Roxy tersebut. Saya Adalah orang yang suka sekali terhadap produk-produk Sony Mobile. Namun saya benar-benar kecewa karena telah 2 kali dikecewakan oleh Sony Service Center. Mohon tanggapan dari ibu Ayu Murtika sebagai Senior Manager Customer Service untuk merespon keluhan saya. Terima kasih.