Service Center TAM Mengecewakan

Pada tanggal 23 Juni 2014, saya membeli handphone Blackberry Z3 (baru) di salah satu toko di BEC (Bandung Elektronik Center) dengan garansi TAM. Tidak lama dipakai, handphone mengalami kerusakan (tidak mau menyala). Lalu pada tanggal 16 Juli 2014 saya pergi ke service center TAM Bandung di jalan Karapitan dan melaporkan kerusakan handphone saya dan CS nya bilang akan coba diinstall ulang softwarenya dan saya dijanjikan 1 hari kerja akan dikonfirmasi. Kode reparasinya adalah RO/MBX03/14/07/000375.

Kemudian besoknya saya tidak mendapat konfirmasi apapun, lalu saya telepon dan CS mengatakan teknisi nya sedang sakit sehingga tidak bisa dikerjakan dan saya diminta untuk konfirmasi kembali di hari esok nya. Besoknya saya kembali konfirmasi dan mendapat jawaban yang sama. Teknisi sedang sakit.

Sampai pada tanggal 19 Juli 2014 saya konfirmasi via telepon, CS mengatakan kalau sudah diinstall ulang dan tinggal diambil. Saat saya datang, CS nya bilang kalau handphone nya belum benar dan kemungkinan akan dikirim ke Jakarta. Lho, artinya saya mendapat konfirmasi yang palsu sebelumnya dari CS via telepon. CS TAM memang pandai membuat alasan. Lalu saya diminta menunggu sampai awal bulan Agustus karena handphone akan dikirim ke Jakarta untuk dicek lebih lanjut.

Hari senin tanggal 4 Agustus 2014 saya kembali konfirmasi ke TAM Bandung, mereka menjanjikan saya pada minggu ini. Tetapi sampai saat ini pun (7 Agustus 2014), bila saya konfirmasi ke TAM Bandung, CS akan mengatakan bahwa masih dalam proses mungkin minggu depan.

Mundur lagi, seperti tidak ada kejelasan. Saya meminta no telepon TAM pusat Jakarta, mereka memberi saya nomor 021-6513807, saya coba hubungi dan tidak ada jawaban. Sudah terlalu lama saya menunggu, mengingat handphone yang saya beli adalah baru, belum sampai 1 bulan, dan saya harus menunggu hampir 1 bulan untuk reparasinya?

Saya butuh handphonenya untuk aktifitas saya sehari-hari. Saya kecewa dengan pelayanan purna jual dan service dari TAM, mulai dari CS yang tidak jujur, seolah-olah mencari alasan, lalu proses servicenya yang lambat. Saya minta maaf bila ada kata-kata saya yang menyinggung. Mohon tanggapan dari pihak TAM pusat terkait komplain saya. Terima kasih.