Servis Klaim Garansi Terlalu Lama

Kepuasan, keamanan dan senyum. Saya tidak mendapatkan itu saat saya service (klaim garansi) hp vandroid S5e (nota pembelian 23 Oktober 2014) ke Vancare Semarang. Saya service per tanggal 15 Maret dengan no service v/smv1/so/000343/0314. Customer service mengatakan bahwa hp sebagian hank touch panel tidak berfungsi dan service selesai dalam 3 minggu.

Tiga minggu berikutnya tanggal 5 April 2014 saya datang ke Vancare dan menunggu hampir satu setengah jam, jawaban yang saya dapatkan adalah "maaf hp belum jadi yang rusak mainboard dan touchpanel, kami usahakan minggu depan hp sudah bisa diambil".

Tanggal 10 April 2014 hari Kamis saya datang ke vancare, dan sungguh mengecewakan sekali jawaban yang saya dapatkan "Maaf hp belum bisa diperbaiki sebab harus menunggu sparepart dari pusat dan kami tidak bisa memastikan kapan spare part tersebut datang". Bahkan sampai sekarang masuk minggu ke-7 handphone belum jadi dan tidak ada itikad baik dari vancare, walaupun hanya sekedar penggantian hp sementara.

Saya yakin Advan Semarang atau Vancare Semarang tidak peduli dengan kerugian yang saya alami dan komunikasi yang terganggu karena service yang tak kunjung jadi. Sungguh secara pribadi saya sangat kecewa dengan pelayanan vancare dengan motonya satisfied, secure, smile. Saya rasa ambisi advan untuk jadi "Samsung" nya Indonesia terlalu jauh jika pelayanan purnanya masih buruk.

Maaf saya menyampaikan keluhan saya disini karena di Vancare saya tidak mendapatkan jawaban yang membuat saya puas, nyaman atau bahkan membuat saya tersenyum. Terima kasih.