Komplain Service Mitsubishi Lautan Berlian Depok yang tak Kunjung Ditanggapi

Saya pengguna Mitsubishi Mirage type Exceed tahun 2013. Sesuai dengan Manual Book Service saya berhak atas 2x service, penggantian parts dan ganti oli gratis untuk km 1000 dan 10.000. Karena domisili saya di Depok, saya lebih memilih untuk melakukan service km 1000 dan 10.000 di bengkel resmi terdekat, Mitsubishi Lautan Berlian Depok.

Namun setelah saya baca saya baca Checklist Service km 10.000 di manual book service, Filter Ac saya ternyata tidak dilakukan penggantian (yang seharusnya dilakukan penggantian secara free), namun hanya dibersihkan saja. Lalu kemana hak saya untuk mendapatkan Filter AC tersebut?

Saya sudah memberitahukan perihal masalah ini kepada Mitsubishi Lautan Berlian Depok (MLB) agar saya dapat bertemu dengan Manager cabang. Namun MLB tidak menyanggupi permintaan saya tersebut dengan alasan kewenangan hanya ada di Kepala Bengkel saja.

Lalu saya melanjutkan permasalahan ini ke PT. Krama Yudha Tiga Berlian (KTB) melalui email tanggal 11/04/2014 lengkap dengab data kendaraan saya. Dan email saya direspons tanggal 14/04/2014 dengan isi email permintaan data kendaraan (lagi) dengan alasan untuk proses lebih lanjut. Hingga hari ini (25/04/2014) baik pihak Mitsubishi Lautan Berlian Depok maupun kantor pusat nya (PT. KTB) tidak ada konfirmasi apapun kepada saya.

Semoga melalui surat pembaca ini, saya mendapatkan respons dr pihak ybs, dan tidak terjadi kembali kepada konsumen Mitsubishi yang lain karena ulah oknum Service. Terima kasih.