Pelayanan Purna Jual Sony Experia yang Mengecewakan

Pada tanggal 1 Februari 2014 saya membawa Sony Xperia Z yang saya mliiki ke Sony Senayan City untuk diperbaiki karena mati total. Hp tersebut tiba-tiba mati saat saya coba untuk mengambil gambar di dalam air di hari yang sama.

Kemudian saat saya membawa hp tersebut untuk di perbaiki, karyawan yang pada saat itu menangani keluhan saya mengatakan kalau hp saya kemasukan air. Padahal sebelum saya memasukannya, saya sudah memastikan bahwa semua tertutup rapat. Kemudian Karyawan tersebut mengatakan bahwa hp saya akan diperbaiki paling lambat 2 minggu baru akan selesai.

Empat hari kemudian saya mendapatkan SMS dari 087788584423 dan 087882065563 yang mengatakan bahwa Hp saya akan dikirim ke kantor pusat untuk perbaikan lebih lanjut dan kembali saya dijanjikan 2 minggu untuk proses perbaikannya.

Setelah dua minggu saya menunggu tidak ada konfirmasi dari pihak sony mengenai status Hp saya. Saya mencoba menghubungi nomor telepon 087788584423 dan 087882065563. Namun tidak pernah aktif. Kemudian saya menghubungi sony Senayan City 021727815577. Namun tidak pernah diangkat dan setelah saya datangi ternyata Sony Senayan City sedang renovasi.

Akhirnya saya menghubungi penerangan untuk memperoleh nomor telepon Contact Care Sony. Tiga minggu saya belum mendapatkan konfirmasi apapun mengenai Hp saya dan setelah mendapatkan nomor telepon contact care saya segera menghubungi dan meminta informasi, namun petugas contact care hanya mengatakan Hp saya masih menunggu untuk diperbaiki.

Tiga minggu dan Hp saya masih menunggu untuk diperbaiki. Beberapa hari kemudian saya dihubungi oleh pihak Sony yang menanyakan kronologis kejadian sebelum hp saya mati total dan saya mendapatkan jawaban yang membingungkan, bahwa hp tersebut tidak boleh dibawa kedalam kolam renang padahal saat saya membelinya dan beberapa kali saya mendatangi counter Sony salesnya selalu mengatakan dapat dibawa ke kolam renang.

Saya pernah membuka www.sonymobile.com dan di web tersebut pun tercantum bahwa untuk mengetahui tingkat ketahanan kita dapat mencobanya di kolam renang. Akhirnya setelah sedikit berdebat Hp saya dapat di backup garansi dan seminggu kemudian saya di hubungi untuk menandatangani berkas persetujuan garansi di gedung Skybee Kebon Sirih, kembali saya dijanjikan tiga minggu untuk perbaikannya. Satu Bulan setelah saya menandatangani perjanjian garansi saya kembali menghubungi Sony Contact Care.

Awalnya saya senang mengetahui Hp saya sudah berhasil diperbaiki namun saat saya datang ke Senayan City untuk mengambil Hp saya pada hari Rabu, 9 Aprli 2014 saya sangat kecewa mengetahui bahwa unit Hp saya belum ada disana padahal sehari sebelumnya petugas Sony Contact care yang saya hubungi atas nama Iki atau Ingki (saat menyebutkan nama suara tidak jelas) mengatakan sudah dapat diambil disana. Karyawan Sony Senayan City menjelaskan alur pengiriman unit kepada saya yaitu dari Roxy akan dikirim dahulu ke Kebon Sirih dan baru ke Senayan City.

Ya sudah karena memang prosedurnya harus seperti itu saya ikuti dan harus menunggu lagi satu minggu. Pada 16 April 2014 saya kembali menghubungi Sony Contact Care dan jawaban yang sama saya terima bahwa Hp sudah dapat diambli di Senayan City namun saat saya hubungi Sony Senayan City kembali saya mendapatkan jawaban bahwa Hp saya belum ada disana dan yang lebih membingungkan karyawan Sony Senayan mengatakan Hp saya statusnya masih menunggu mesin atau mungkin sedang menunggu IMEY baru turun.

Apa-apaan ini, sebenarnya apa status Hp saya? kenapa informasi yang saya dapatkan tidak jelas? sangat mengecewakan. Kemudian saya diberikan nomor telepon Sony pusat dan saya sudah berbicara dengan Ibu Rika dan kembali jawaban yang saya dapatkan mengecewakan, dikatakan bahwa Hp saya masih di TAM dan menunggu mesin.

Hampir 3 bulan dan Hp saya masih tidak ada kejelasan, saya merasa sangat kecewa padahal saya sangat menyukai produk sony tapi dengan pelayanan seperti ini saya akan berfikir ulang untuk kembali membeli porduk sony. Saya berharap agar secepatnya Hp saya dapat diperbaiki dan semoga Sony bisa memperbaiki pelayanannya karena keuhan seperti ini sudah sering sekali.