Servis Samsung Mengecewakan

Tanggal 10 April 2014 saya mendatangi service center Samsung di Jl. Tomang Raya No. 1 Jakarta Barat 11440. Telp: 021-5699-7777 untuk keperluan service Samsung Tab 3 8" (t3110) dengan keluhan tombol home rusak. Teknisi (Febrina) pun menyarankan unit ditinggal untuk mengganti LCD. Karena tombol home dan lcd merupakan satu set.

Keesokan hari tanggal 11 April 2014 saya mencoba telp cust service. Dan ternyata sudah bisa diambil jam 12 siang saya segera ke Tomang. Namun sangat mengecewakan. LCD diganti dengan spare part lainnya.

Dengan motif polos, sangat berbeda dari lcd original nya begitu pula bezzel alumunium yang cacat setelah diservice. Tidak hanya itu. Teknisi (Febrina) pun mencoba berbohong dengan mengatakan bahwa lcd (polos) tersebut sama dengan yang lcd originalnya (bermotif titik seperti s4) teknisi berdalih bahwa itu sreen guard.

Saya tidak bisa terima dan saya meragukan keaslian spare part lcd polos tersebut. Teknisi (Debrina) pun menyarankan untuk unit ditinggal kembali. Dikarenakan mungkin ada kesalahan pengiriman dari gudang. Hari Senin 14 april 2014 saya mencoba untuk menghubungi customer service. Dan bisa diambil untuk unitnya. Namun sesampainya disana, ternyata itu hanya status kemarin.

Saya pun sia-sia datang ke Tomang. Hari Selasa 15 April 2014, seperti dijanjikan teknisi (febrina) saya hubungi customer service untuk dihubungi Febrina. Namun tidak diangkat, ditutup, dll. Saat itu juga saya langsung ke Tomang untuk meminta pertanggung jawabannya. Namun dengan santai teknisi (Febrina) mengatakan bahwa spare part yang seharusnya tidak ada di seluruh Indonesia. Jawaban seorang teknisi yang tidak bertanggung jawab dan tanpa menggunakan pikiran.

Saya pun minta untuk ganti baru unit saya dan saya ingin bertemu dengan yang bertanggung jawab di Tomang. Setelah menunggu lama saya bertemu dengan Bpk Gilang dan Mbak Reni. Setelah saya sampai kan keluh kesah, saya disarankan untuk mennunggu spare part yang seharusnya datang. Berbeda dengan Febrina yang mengatakan bahwa spare part tersebut tidak ada di seluruh Indonesia.

Tanggal 22 April 2014, saya hubungi customer service, masih mengecewakan. LCD polos tersebut sepertinya merupakan miss produksi. Dan saya masih harus menunggu lcd original dalam proses pencarian di gudang sampai kapan saya harus menunggu?