Pelayanan Cinema XXI Mal Kelapa Gading Mengecewakan

Kejadian ini saya alami pada hari Sabtu tepatnya tanggal 22 Maret 2014 pukul 20:15 wib. Pada saat itu berlangsung promo buy 1 get 1 free untuk pengguna kartu kredit mastercard dan visa dari bank BCA. Saya mengunjungi cinema XXI di Mal Kelapa Gading 3 dengan teman teman saya, untuk berniat melihat film midnight di cinema tersebut.

Sesampainya disana seperti pengunjung yang lain saya ikut antrian. Setelah giliran saya untuk memesan ticket, staf ticketing tersebut malah mengobrol dengan teman di sebelahnya. Saya tak ambil pusing. Saya langsung pilih jam tayang dan kursi dari jadwal film yang saya mau lihat.

Setelah oke, staf ticketing tersebut langsung berkata "Bisa lihat kartu kreditnya?" Dengan sopan saya langsung berikan kartu kredit saya ke staf tersebut. Tetapi disinilah saya sangat kecewa melihat ke tidak sopanan staf tersebut. Saya lihat dengan santainya dia melemparkan kartu kredit saya ke teman di sebelahnya pada saat akan di otorisasi. Seperti setengah hati melayani saya.

Sontak langsung saya marah. Saya tegur staf tersebut,saya bilang "Saya gak minta buy 1 get 1 free seperti ini lho, melainkan ini promo untuk pengguna kartu kredit BCA, jadi jangan seperti ini dong. Kok kartu kredit saya dilempar seperti itu? Saya tadi kasih kamunya sopan lho. Kalau rusak atau patah bagaimana"

Tetapi staf tersebut tidak meminta maaf. Dan seperti tidak melakukan salah. Dia hanya memberikan kartu kredit saya kembali beserta sales draft dan ticket yang telah di print.

Yang jadi pertanyaan saya, seperti inikah seiring waktu pelayanan staf ticketing cinema XXI? Baru kali ini saya lihat ada pelayanan ticketing yang tidak sopan seperti ini. Akhirnya dengan kesal saya keluar dari theater tersebut untuk makan bersama teman teman saya. Dan saya mengatakan ke teman teman saya lebih baik tadi lihat film di blitz megaplex saja. Kalau saya tahu pelayanan kurang sopan begini, setelah saya kembali lagi karna jam tayang film yang sudah saya pilih mau dimulai.

Pihak kemanan theater tersebut menghampiri saya dan meminta maaf karena ketidaknyamanan yang saya alami tadi. Dan saya jelaskan ke petugas tersebut bahwa tidak etis rasanya melayani dengan cara seperti itu. Bagaimana jika kartu saya itu rusak atau patah? Jelas saya harus repot lagi hubungi bank pencetak kartu kredit tersebut.

Petugas tersebut kembali meminta maaf kepada saya, dan meminta saya maklum dengan kondisi antrian ramai seperti ini. Saya bisa paham. Tetapi bukan seharusnya memang tugas ticketing melayani pengunjung dengan baik? Bukan justru membuat pengunjung kesal dan marah. Saya hanya minta jawaban dari pihak terkait pada hal ini berarti Cinema XXI. Apakah memang jika pada saat promo buy 1 get 1 free pelayanannya seperti ini?

Yang merasa seolah-olah pengunjung yang memiliki kartu kredit BCA hanya nonton film gratis,tidak bayar sepeser pun? Jadi staf ticketing tersebut melayani dengan cara yang tidak sopan.