SSC Sony Mengecewakan

Saya seorang pemilik Sony Xperia Z sejak 23 Agustus 2013 dengan IMEI 35566605-376013-7. Sebelumnya saya penggemar device ber-merk Sony karena produk Sony sebelumnya yang saya pakai tidak pernah bermasalah. Baik TV, Notebook, maupun Sony Ericsson Xperia Neo.

Semenjak awal 2014 saya merasakan tiba-tiba tanpa sebab speaker dari XPERIA Z saya pecah. Padahal bisa dibilang saya tidak pernah mendengarkan music melalui speaker telepon, saya selalu mendengarkan music melalui headset karena suaranya sangat bagus untuk seri Xperia Z ini.

Pada tanggal 1 Februari 2014 saya melakukan perbaikan unit Xperia Z saya ke SSC yang berada di Senayan City. Sebab, dengan Masalah yang tidak terlalu berat hanya speaker yang pecah dan kamera yang sedikit terlihat keunguan apabila melakukan pengambilan gambar dalam ruangan dan menggunakan Blitz.

Awalnya pihak sony center memberitahukan bahwa pengerjaan akan memakan waktu selama kurang lebih 1 bulan. Pada tanggal 5 Februari saya menerima SMS dengan status HP saya sudah dikirim ke kantor pusat dengan nomor repair order 197.

Pada 15 februari saya datang ke SSC karena sekalian belanja saya mampir dan menanyakan status HP saya. “jawabannya HP bapak sudah kami kirim ke pusat, dan kami belum bisa memastikan sampai kapan perbaikan HP bapak karena admin kita libur pada hari Sabtu”.

Pada tanggal 19 Februari saya coba balas SMS yang saya terima untuk memohon report dari status HP saya. 5 hari kemudian pada tanggal 24 Februari saya kembali dikirimi SMS dengan status HP saya escalate (pergantian mesin) saat itu juga saya balas “bisa estimasi brapa lama?”.

Setelah beberapa hari kemudian SMS ini baru di balas pada tanggal 4 maret dengan jawaban “Kami Belum dapat estimasi kepastian, jika sudah dapat info segera kami konfirmasikan ke bpk. Terimakasih.”

Pada tanggal 10 dan 11 maret saya coba dengan susah payah menghubungi pihak Sony Senayan City di nomor 72781557 tak ada yang menjawab dan terkadang telp sibuk. Saya coba telepon kembali di nomor 085718594050, tetapi nomor tersebut dialihkan.

Lalu saya coba hubungi di nomor 087788584423 tetapi 1 kalipun tidak ada yang diangkat. Karena penasaran pada tanggal 12 maret saya coba ke Senayan City untuk melakukan pengecekan. Dan yang saya dapatkan ternyata di sony senayan city sedang di renovasi dan hanya mendapatkan alamat comtech cellular yang berada di gedung Skybee One Lt. 1 Jl. Kebon Sirih Kav 63.

Sebelumnya tidak pernah ada informasi kepada saya apabila dilakukan renovasi dan pindah ke alamat tersebut. Keesokan harinya saya minta kurrir kantor saya untuk datang ke Sony yang berada pada alamat yang di informasikan.

Dan saya coba telp ketika kurir saya berada disana dan saya bicara dengan costumer services yang berada disana pada waktu itu. Mereka menjelaskan “speaker bapak sudah dilakukan pergantian dan sudah normal tetapi camera masih dalam perbaikan” kembali saya tanyakan sampai kapan? Lagi lagi pihak cost service menjawab “kami belum dapat memastikan” jawabnya.

Lalu pada tanggal 17 maret saya kembali dapat SMS yang berisi status HP saya waiting escalate(menunggu mesin baru). Sampai saat ini belum ada informasi lagi sampai kapan HP saya akan bertahan disana. Menurut saya sudah tidak masuk akal melakukan perbaikan mesin memakan waktu hampir 2 bulan.

Saya sangat kecewa saya ingin tahu kapan Xperia Z saya selesai diperbaiki. Pasalnya saya mengaggap bahwa Sony adalah sebuah perusahaan besar dan hebat dalam produksi dan pelayanannya. Juga, seandainya Sony Indonesia adalah perusahaan yang handal, sebaiknya Sony memberikan hak penggantian unit secara keseluruhan pada ponsel tersebut apabila mesin tak kunjung tersedia sesuai dengan artikel yang telah dimuat di alamat “http://tekno.kompas.com/read/2014/03/04/0951149/Xperia.Rusak.Sony.Janjikan.Ganti.Baru”.

Akan tetapi, hal tersebut juga tak dilakukan pihak garansi Sony Indonesia. Saya berharap besar pihak Sony Indonesia bisa memperbaiki dan bertanggung jawab terhadap pelayanannya agar tidak mengecewakan dan merugikan semua pihak yang sudah memberikan kepercayaan. Saya memerlukan kepastian dari Sony Mobile dalam melakukan proses perbaikan handphone saya. Ketidakpastian seperti ini sungguh sangat merugikan customer.