Pelayanan Smartfren Tidak Bertanggung Jawab

Melalui surat pembaca ini saya ingin mengeluhkan perihal pelayanan Smartfren. Pertama saya menghubungi CS Smartfren hari Jumat 21 Maret 2014, dan saya menanyakan perihal nomor pascabayar saya yaitu 08881080***. Dimana tiba-tiba di terminate oleh pihak Smartfren tanpa konfirmasi terlebih dahulu. Dikatakan bahwa saya terlambat membayar abonemen tiap bulan Rp 25 ribu selama 3x.

Kemudian saya menanyakan apakah bisa saya aktifkan kembali, dikatakan bisa dan mengunjungi galeri Smartfren terdekat. Kemudian hari ini Sabtu saya ke galeri Smartfren di Jababeka. Baru pertama kali menginjak galeri disana saja saya sudah tidak puas dimana AC nya mati dan sangat panas dan tidak nyaman. Saya tanyakan ke security dkatakan sudah sebulan lebih AC tsb mati. Menurut saya sangat lelet sekali dalam perihal kenyamanan pelanggan.

Setelah menunggu lama dan panas, akhirnya saya dbantu oleh pak Arie dan beliau mengecek nomor Fren saya. Kemudian dia sendiri tidak mengerti prosedur apa yang harus dlakukan. Dan dia kemudian minta ijin ke saya untuk menghubungi atasannya yaitu pak Yoga.

Setelah komunikasi cukup lama, akhirnya dikatakan bahwa saya harus melakukan deposit sejumlah limit yang saya kehendaki. Saya kaget karena. Karena memang dari awal ini pascabayar dan dari awal juga saya sudah mendapat limit Rp 500 ribu. Kenapa harus saya bayar? Dikatakan bahwa deposit ini bisa saya ambil jika melakukan penutupan.

Apa-apa-an ini saya pikir. Kok ada prosedur yg sangat tidak menguntungkan konsumen. Saya ini pengguna lama nomor tsb. Belum lagi beliau minta KTP, KK, Rekening listrik / telepon, rekening koran, dsb sebagai syarat dari awal pengajuan lagi.

Saya terus terang kapok dengan Smartfren. Sudah lelet, tidak memuaskan pelanggan, galeri yang seperti warung kopi panas, ditambah pelayanan yang sangat tidak memuaskan.

Lebih baik saya buang saja nomor Fren saya dibanding saya harus deposit Rp 500 ribu dan mengumpulkan dokumen-dokumen yg sangat aneh menurut saya. Karena saya adalah pelanggan pasca bayar sudah tahunan menggunakan nomor tsb.

Terima kasih kepada Kompas.com atas dimuatnya surat pembaca ini.