Ketidakjelasan Service Center Sony

Saya membeli Hp Sony Xperia E pada tanggal 4 Januari 2014 melalui gerai Erafone Mall Puri Indah. Namun pada tanggal 10 Februari tiba-tiba saja hp hilang sinyal, sudah coba ganti-ganti dengan simcard lainnya tapi tetap saja tidak ada sinyal. Sudah coba menghubungi call center Sony xperia care di nomor 021-29357669 namun petugas menyarankan saya untuk mengunjungi service center terdekat (ITC ROXY MAS).

Lalu pada tanggal 15 Februari saya mengunjungi SSC Xperia care ITC roxy mas. Ketika itu saya di bantu oleh petugas SSC bernama BIBAH, baru saja saya menyatakan "Hp hilang sinyal" petugas langsung memberikan informasi bahwa proses claim nya 2 minggu, akhirnya saya pun mendapatkan tanda terima service dengan nomor RO/MBE01/14/02/000381.

Tanggal 1 Maret 2014 saya kembali mengunjungi SSC xperia care ITC Roxy Mas dengan harapan HP sudah di perbaiki namun betapa kecewanya saya, informasi yg diberikan petugas bernama Bibah bahwa Hp saya masih belum jadi,petugas tersebut bilang masa perbaikan paling cepat 2 minggu (tidak sesuai dengan kunjungan pertama).

Saat itu saya juga komplain terkait nomor tlp SSC ITC Roxy mas di no 021-63851657 yang tidak pernah bisa dihubungi namun cs bibah menjawab "mungkin tlp nya lagi sibuk" tapi saya bukan orang bodoh yg tidak bisa membedakan tlp yg tidak bisa dihubungi dengan tlp yang sedang sibuk.

Akhirnya saya diberikan no tlp 083813112732. Setiap hari saya menanyakan progress Hp saya, sampai akhirnya saya merasa lelah dengan palayanan SSC xperia care.

Tanggal 13 Maret 2014 saya mengirimkan sms ke nomor 083813112732 untuk pengajuan cancel service namun pada tanggal 15 Maret saya menerima sms balasan dari nomor tersebut yang berisi bahwa cancel tidak bisa dilakukan karena hp sudah dikirim dan harus ganti mesin.

Lagi-lagi saya dikejutkan dengan informasi yang diberikan. Hp saya tidak jelas di kirim kemana dan sebelum hp tersebut dikirim saya tidak diberitahu kalau hp tersebut harus ganti mesin.

Kenapa harus ganti mesin? Penggunaan belum ada 2 bulan, hanya karena hilang sinyal tapi harus ganti mesin. Sejak saat itu saya merasa membeli produk gagal.

Tanggal 15 Maret 2014 saya kembali menghubungi call center Sony xperia care untuk menanyakan progress service hp saya, ketika itu saya di handle oleh CS yg bernama Alan. Saya komplain penanganan service Sony yg tidak jelas progressnya dan request untuk ganti unit dan cs pun menjawab akan melakukan eskalasi kebagian terkait.

Kemudian tanggal 21 Maret 2014 saya menghubungi kembali call center Sony (cs nunik) dan menanyakan progress hp saya tapi saya kembali kecewa karena cs tidak bisa memberikan informasi yang saya butuhkan "kapan hp saya selesai di perbaiki?" cs tidak bisa memberikan jawaban yg pasti tapi hanya jawaban "akan di follow up" yang saya terima.

Saya sudah cukup lelah berurusan dengan service center Sony ini, ini ke 2 kali nya saya menggunakan hp sony dan berniat untuk membeli kembali tapi kejadian ini memberikan pengalaman baru bagi saya bahwa aftersales sebuah produk jauh lebih penting dari kecanggihan produk itu sendiri.

Saya sangat beharap ada kejelasan untuk hp saya, karena saya membeli hp tersebut untuk digunakan bukan untuk di titipkan di service center.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 21 Maret 2014 yang berjudul ”Ketidakjelasan Service Center Sony” dari Ibu Dian Safitri, kami ingin menyampaikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian unit baru dan kami telah menghubungi beliau untuk melakukan pengambilan.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,