After Sales Sony Service Center yang mengecewakan

Pada tanggal 28 Januari 2014, saya mengajukan klaim garansi untuk Sony Xperia SP C5302 merah yang sering susah mendapat sinyal untuk semua kartu (bahkan sampai tidak bisa telepon dan menerima telepon). Dan saya sudah bandingkan dengan HP Sony tipe lain di tempat yang sama.

Saat itu saya mengajukannya ke Sony Service Center di Roxy dan diterima dengan Repair Order (RO). Tapi dari Service Center tidak bisa memberitahukan kapan waktu klaim ini selesai dan hanya diinformasikan minimal 2 minggu.

Setelah 2 minggu, saya kembali menanyakan dan diinformasikan klaim saya belum selesai. Waktu selesai klaim juga tidak diinformasikan dan hanya diupayakan secepatnya dengan akan difollow-up lagi ke Sony Mobile.

Saya bahkan sudan menelpon ke Xperia Care dan menginformasikan hal ini tetapi dari Xperia Care hanya dapat memfollow-up karena tidak bisa mengecek status klaim garansi saya. Sekarang sudah lebih dari 6 minggu dan jawaban dari Service Center masih sama seperti di atas tanpa ada kejelasann kapan proses klaim ini selesai. Apakah memang seperti ini standar pelayanan after sales service Sony Mobile di Indonesia ?

Sungguh tidak profesional dan saya sangat kecewa sekali apalagi jika saya bandingkan dengan after sales service HP merek lain yang dulu pernah saya miliki mengingat ini adalah produk yang masih dalam masa garansi resmi. Saya menginginkan penjelasan dan penyelesaian klaim garansi HP saya secepatnya. Terima kasih.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 16 Maret 2014 yang berjudul ”After Sales Sony Service Center yang mengecewakan” dari Saudara Nandana, kami ingin menyampaikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian mesin pada tanggal 19 Maret 2014 dan kami telah menghubungi beliau untuk melakukan pengambilan.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,