Garansi Sony Xperia ZL Mengecewakan

Tanggal 16 Agustus 2013, saya membeli Sony Experia ZL. Setelah pemakaian selama kurang lebih 7 bulan, Sony Xperia ZL mengalami masalah mati mendadak dan hanya bisa menyala apabila di charge.

Pada tanggal 8 Februari 2014, saya membawa produk tersebut ke service center di Senayan City yang kemudian diberikan Tanda Terima Sementara Service, untuk indent batere (HP dibawa kembali karena masih bisa menyala). Dijanjikan sparepart tersebut tersedia dalam tempo 1 bulan dan akan di kabarkan oleh service centre.

Tetapi sudah lewat dari 5 minggu belum ada kejelasan dari ketersediaan sparepart tersebut. Saya sudah menelpon service center lebih dari 3 kali, tetapi selalu dijawab dengan ketidakpastian. Terakhir pada tanggal 13 Maret saya mencoba telpon kembali dan ternyata Service Center Senayan City sedang dalam renovasi.

Tanpa ada pemberitahuan kepada saya kemana saya harus menanyakan proses indent tersebut. Dan sekarang HP tersebut sudah mati total dan tidak bisa digunakan kembali. Saya benar-benar kecewa dengan layanan Sony Mobile yang tidak bisa memenuhi janjinya kepada konsumen, dan sekarang saya tidak tahu bagaimana nasib indent saya di Service Center Senayan City.

Apakah harus memulai dari awal lagi di Service Center lain? Untuk sebuah smartphone yang harganya tidak murah, pelayanan seperti ini sangat disayangkan, apalagi Sony adalah sebuah perusahaan besar yang sudah lama berdiri. Sangat mengherankan mengapa tidak pernah ada perbaikan layanan dari pihak Sony Mobile (terlihat dari banyaknya komplain Service Center Sony di surat pembaca).

Saya tunggu jawaban dari pihak Sony segera untuk permasalahan ini. Apabila memang tidak bisa memenuhi kewajibannya, mohon diinformasikan saja. Terima kasih.