IPhone Garansi Trikomsel yang Merugikan

Pada tanggal 8 Maret 2014 saya melakukan pembelian iPhone 4 8GB dengan garansi Trikomsel. Kesalahan saya waktu itu saya tidak langsung mengecek keadaan iPhone apakah ada cacat atau tidak karena pada waktu itu saya tidak mempunyai kartu micro SIM.

Barang baru saya ketahui ada cacat ketika hari Senin tanggal 10 Maret 2014. Semuanya bagus, IMEI juga tembus, semuanya sesuai dengan apa yang ada di website resmi apple. Hanya saja ada cacatnya speaker iPhone mati.

Setelah saya contact call center dari trikomsel, saya disarankan untuk upgrade versi iOS versi terbaru. Setelah saya upgrade ternyata speaker tetap mati. Karena tidak ada perubahan akhirnya iPhone saya bawa ke service center Trikomsel di Jalan Kebon Sirih Jakarta Pusat.

Setelah diperiksa dan dicoba dibetulkan oleh teknisinya iPhone tersebut tetap tidak bisa dibetulkan. Sehingga akhirnya digantilah iPhone tersebut dengan iPhone baru. Hanya saja ada yang aneh karena jika memang diganti dengan barang baru. Tapi kenapa cuma unit iPhone saja yang dikasihkan kepada saya tanpa box, charger dan perlengkapan yang lainnya.

Ketika itu saya tidak menaruh curiga sedikitpun karena saya anggap perusahaan sebesar trikomsel tidak mungkin membohongi pelanggannya. Namun setelah sampai rumah dan setelah di charge 8 jam pengecasan awal. IPhone menunjukan gejala overheating pada saat pemakaian dan sampai pada saat standby pun IPhone masih terasa panas.

Dari situ saya mulai curiga apakah barang yang saya terima itu benar-benar baru ataukah barang rekondisi. Kemudian saya coba cari info dari web resmi Apple, dengan memasukan serial numbernya.

Saya sangat kaget karena yang saya lihat disitu tertulis: untuk telephone technical supportnya sudah expired sementara untuk Repairs and service coverage expired date nya tanggal 27 November 2014. Seharusnya kalau memang benar iPhone tersebut benar-benar barang baru expired date nya sampai Maret 2015 bukan November 2014.

Untung saya mengcapture tampilan webnya pada saat itu. Dan keesokan paginya saya kompalin kembali ke service center Trikomsel di Jalan Kebon Sirih Jakarta Pusat walaupun pada siang harinya tampilan info di situs resmi apple.com mengenai produk iPhone yang saya beli itu telah berubah. Disitu tertulis Telephone Technical Support: Active. Padahal sebelumnya bukan active tapi expired. Serta Repairs and Service Coverage: expired date March 7, 2015. Padahal sebelumnya tertulis November 27, 2014.

Saya mengerti akan hal ini karena data tersebut dapat dirubah dengan mengklik contact apple support. Jika kita punya hak untuk mengaksesnya. Sekarang iPhone saya ditinggal di service center karena kata mereka tidak bisa diganti dengan yang baru lagi. Menunggu investigasi selama tiga hari. Sungguh saya sangat kecewa dan sangat dirugikan dengan garansi yang diberikan Trikomsel tersebut.

Kalaupun memberi garansi penggantian barang baru kenapa barang yang diberikan hanya sebatas iPhone batangan. Tanpa kelengkapan lainnya sehinnga nomer IMEI. Dan Serial Number tidak sesuai dengan apa yang di box pada saat melakukan pembelian awal.

Semoga melalui ini pihak Trikomsel cepat tanggap dan cepat memberikan solusinya sehingga tidak ada lagi konsumen yang mengalami hal seperti saya.