Kualitas Xperia ZR dan Pelayanan Customer Service

Pada tanggal 4 Februari 2014, Xperia ZR yang baru seminggu saya beli, tidak bisa membaca simcard dan wifi tidak berfungsi. Sehingga segera saya membawa Xperia ZR tersebut ke Xperia Sony customer Service terdekat dari kantor saya, yaitu di Senayan City. Menurut mereka, minimal service adalah 14 hari kerja dan mereka memberikan saya no telp Customer Service untuk menanyakan progress dari perbaikan Xperia ZR tersebut, yaitu dengan nomor : 021-72781557.

No ini tertera di form Repair order untu customer yang hp nya lagi di service. Sampai saat ini belum ada kejelasan bagaimana kondisi Xperia ZR saya. Saya pernah meminta untuk ganti baru tetapi mereka tidak memberikannya, kemudian saya juga pernah menanyakan hp pengganti pinjaman, mereka hanya menjanjikan akan menghubungi saya jika ada hp cadangan, tp ternyata setelah dua minggu, mereka tidak juga menghubungi saya.

Dan sejak akhir februari, saya mencoba menguhubungi pihak Customer service XPeria Senayan City ke nomor yang tertera di form Repair order tersebut dan tidak ada yang menjawab. Akhirnya, saya memutuskan untuk mendatangi ke Xperia Sony customer Service Senayan City, dan ternyata, Xperia Sony customer Service sedang direnovasi sampai April. Mohon dengan sangat kepada pihak Xperia Sony customer Service, khususnya di Senayan city,

Apakah sangat susah sekali memberitahu kepada setiap customer anda kalau kantor anda sedang direnovasi dan memberitahukan kepada semua customer anda sebaiknya menghubungi kemana untuk memantau progress dari perbaikan Handphone kami? Mengingat kalian bergerak di bidang telekomunikasi, bukankah tujuannya agar memudahkan untuk bertelekomunikasi?

Apalagi Xperia menggunakan Teknologi Canggih. Saya mohon informasi yang jelas mengenai kondisi Xperia ZR yang baru saya beli seminggu tetapi sudah rusak, saya mohon pihak Xperia Sony mengganti Xperia ZR saya dengan yang baru. Semoga kedepannya Xperia Sony bisa lebih baik lagi dalam menghasil produk yang berkualitas dan dapat meningkatankan pelayannya dengan lebih baik lagi untuk memuaskan kebutuhan pelanggan. Terima kasih.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 9 Maret 2014 yang berjudul ”Kualitas Xperia ZR dan Pelayanan Customer Service” dari Ibu Rita Ariestyawati, kami ingin menyampaikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian unit baru dan beliau setuju untuk melakukan pengambilan pada tanggal 17 Maret 2014.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula. Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,