Kecewa dengan Electronic Solution Kasablanka

Berawal dari kebutuhan untuk membeli AC baru, saya mencoba membandingkan dan survey di beberapa tempat. Dan akhirnya saya ke Electronic Solution Kasablanka yang memang tidak jauh dengan tempat tinggal saya yang sekarang ini. Dengan adanya banyak promo disana. Akhirnya saya tertarik dengan promo AC Electrolux yang diskon 25% (jarang-jarang electrolux diskon segitu), dan LED TV Toshiba 29 inch.

Transaksi saya lakukan di hari Jumat (7 Maret 2014), dengan pertimbangan barang di kirim dan dipasang dalam 1-2 hari. Artinya sabtu-minggu saya di rumah. Berkali-kali Sales dan Customer Service memberikan informasi bahwa barang akan dikirim 1-2 hari, dan mereka memastikan hari Minggu. Berhubung saya sendirian di rumah, saya juga minta untuk dikirim di hari minggu.

Lembar yang diberikan ke saya (indent order warna putih), disitu juga tertera estimated delivery tertanggal 09/03/2014, dan dibawah tertulis Remark : CWH 1101 ACC Zaenal kirim Minggu. Saat di Customer Service memang saya sedang online (telepon), tapi saya sempat tanya jam berapa dikirimnya, mereka bilang antara jam 10 pagi sampai 5 sore.

Selain itu saya juga tanya ada biaya apa lagi, kata mereka sudah tidak ada biaya lagi untuk pemasangan. Karena sudah free, paling kalo selang pembuangan saja jika diperlukan lebih panjang lagi, tergantung tempat pemasangannya. Dan saya meng-OK-kan hal tersebut. Mereka juga menginformasikan bahwa akan ada konfirmasi dari bagian Delivery Service. Minggu saya tunggu seharian hingga jam 5 sore, tidak ada telp untuk konfirmasi delivery, barang-barang yang saya beli pun juga tidak kunjung datang.

Akhirnya saya telepon ke customer service sesuai dengan yang ada di Form Indent Order yang diberikan kesaya. Dengan berbagai alasan, akhirnya mereka bilang bahwa Form delivery yang saya tanda tangani adalah pengiriman tanggal 10/03/2014, hari Senin.

Saya sangat sangat kecewa. Karena saya sudah bilang kalo bisanya Sabtu atau minggu. Dan mereka (sales dan customer service) pun bilang bahwa pengiriman 1-2 hari, artinya Sabtu /Minggu.

Terlebih lagi mereka bilang bahwa itu deliverynya saja, sedangkan untuk instalasi tidak bisa dihari itu, bisanya hari Selasa/rabu. Apa-apaan ini? Saya sama sekali tidak diberikan keterangan sama sekali mengenai hal ini. Dan mereka telah berbohonguntuk hal pengiriman. Antara tim CS yang telah menipu saya (secara lisan dan tertulis), tidak match dengan lisan dan tulisan (form yang tidak diberikan kesaya).

Sebenarnya saya berniat untuk men-cancel pembelian ini, tapi di Form Indent Order tertera, untuk pembatalan pembelian dikenakan charge 20% dari seluruh harga. WAKSS. Apa-apaan lagi ini? Jadi kalau saya tidak jadi beli, saya dipermainkan oleh mereka, tidak jadi dapat barang. Bahkan harus membayar sendiri kekecewaan saya?Benar-benar aneh.

Sekarang saya sedang menunggu tim delivery order dan pemasangan ke rumah saya sesuai dengan yang dijanjikan. Dengan saya harus meminta tolong orang lain untuk mengecek pengiriman dan instalasi. Saya tidak tau lagi harus ngomel apa lagi kalo bener-benar mereka hanya ngirim saja, belum instalasi.

Semoga saja Barang-barang itu bener-bener bagus. (tidak seperti beberapa komplain beberapa customer yang ternyata barang rusak yang di jual di ES, atau after sales ES yang buruk). Semoga Electronic Solution (terutama cabang Kasablanka) dapat berbenah diri untuk peningkatan layanan. Dan Saya gak akan lagi beli di sana. Terima kasih.

Salam.