Aftersales Sony Mengecewakan

Saya membeli Sony Xperia Zr di Pazia Grand Indonesia pada hari Jumat malam, 24 Januari 2013. Selama tiga hari pertama, segalanya berjalan dengan baik. Namun ternyata masalahnya muncul pada hari keempat, 28 Januari 2013. Ponsel saya tiba-tiba tidak bisa membaca simcard.

Pada hari itu juga saya langsung kembali ke gerai Pazia Grand Indonesia. Kata mereka, ponsel saya tidak bisa diganti dengan yang baru karena sudah melewati batas garansi tiga hari. Saya merasa amat sangat kecewa mengingat saya baru memilikinya selama empat hari. Namun demikian, saya mencoba terima dengan harapan perbaikan hanya menghabiskan waktu satu-dua minggu.

Seminggu semudian, 4 Februari 2014, saya mencoba menghubungi Pazia Grand Indonesia. Katanya, “Belum ada kabar dari Sony Service Center. Apabila sudah, saya akan menghubungi Ibu secepatnya.” Hingga seminggu kemudian, 11 Februari 2014, pun belum ada kabar. Saya menelepon Pazia lagi dan dijawab, “SSC memang lama, Bu.”

Saya memutuskan langsung mengirim email ke *****@****.***. Kira-kira baru seminggu kemudian saya menerima email balasan (sebelumnya hanya email jawaban robot “Terima kasih telah menggunakan Sony bla bla bla”), yang meminta saya mengirimkan nomor order dan sebagainya (No. RO saya: R0/MBE08/14/02/000155) yang bertanda tangan Bapak Gilang Ginanjar. Saya mengirimkan semua data yang diperlukan, lalu setelah itu. Tidak ada kabar lagi.

Periode tanggal 18-30 Februari 2014 saya mengirim surel untuk menanyakan perkembangannya. Namun, ternyata saya mendapatkan jawaban yang (lagi-lagi) menyuruh saya mengirimkan data nomor RO dan sebagainya, juga bertandatangan Bapak Gilang Ginanjar. Lha, surat saya (tentang data-data) yang sebelumnya diapakan? Saya mencoba cara lain dengan menelepon Sony.

Saya juga dimintakan data-data yang sama. Kata CS-nya (maaf, saya lupa namanya), saya akan diberitahu kabar selanjutnya. Namun seperti lagu lama, tidak kabar yang diberitahukan kepada saya. Akhirnya saya menerima email kemarin, 7 Maret 2014. “Memang kendala yang dihadapi adalah dalam pemesanan suku cadang.

Kami masih menunggu konfirmasi dari pusat servis mengenai status perbaikan ponsel Anda dan kami terus mengupayakan agar pusat servis dapat mempercepat proses perbaikannya.” Seperti yang dibaca, tidak ada kejelasan kapan ponsel saya bisa diambil. Saya kecewa. Saya baru memiliki ponsel ini selama empat hari.

Sudah nyaris tujuh minggu, Xperia Zr itu belum sampai ke tangan saya. Pazia lepas tangan. Sony juga tidak memberikan penggantian apapun.