Xperia Z Ultra Bermasalah Tanggapan Tak Kunjung Datang

Kepada Sony Indonesia, Saya mengalami masalah dengan USB Port Xperia Z Ultra, seal karet anti air (bisa dilihat jelas di foto yang saya attach) yang seharusnya terpasang dibagian USB Port ini terlepas. Kejadian ini sudah sejak Desember 2013 yang lalu. Saya mencoba untuk menanyakan kepada pengguna lain apakah terkena masalah yang sama seperti post di Kaskus?

Dan sejak Januari 2013 saya sudah mencoba menghubungi Service Center, datang ke Service Center yang berada di kawasan Roxy Jakarta Barat, saya tidak mendapatkan informasi secara jelas dan cenderung tidak berguna, hanya disuruh menunggu, menunggu, dan menunggu. Karena saya tidak meninggalkan Sony Xperia Z Ultra saya di tempat yang saya tidak bisa percaya dikarenakan pelayanannya yang sangat buruk sekali.

Sebuah barang kecil (USB Port Xperia Z Ultra) seperti ini saya harus menunggu kabar saja 2 bulan lamanya, seberapa sulitnya untuk mengetahui keberadaan stock barang dan proses pemasangan yang hanya sekedar 5 menit selesai? Kasus ini pun saya sudah baca di media Kaskus.

Apakah perlu penanganan sesegera mungkin kepada customer itu dilakukan dengan cara membeberkan semua kejadian di publik? Seperti mengirimkan surat pembaca / petisi online seperti yang sudah banyak dilakukan orang?

Sekali lagi dengan batas kesabaran saya yang telah teruji selama 2 bulan saya mengharapkan adanya informasi dan kejelasan mengenai perbaikan handset yang saya miliki.

Salam,

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 4 Maret 2014 yang berjudul ”Xperia Z Ultra Bermasalah Tanggapan Tak Kunjung Datang” dari Bapak Teguh Arianto, kami ingin menyampaikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian spare part dan Bapak Teguh telah mengambil unit Xperia Z Ultra beliau pada tanggal 17 Maret.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,