Pelayanan Service Centre Sony Indonesia

Saya adalah salah satu pengguna “smart phone” produk Sony. Awalnya, saya yakin bahwa Sony memiliki produk yang berkualitas tinggi selain fitur yang memukau. Namun, kepercayaan saya sedikit sirna saat mengalami suatu masalah, yaitu kerusakan unit.

Begini kejadiannya. Pada tanggal 2 Januari 2014 saya melakukan perbaikan unit Xperia Z ke Service Center Bandung (Jl. Naripan). Sebab, unit ponsel pintar saya mengalami kerusakan mati total akibat digunakan pemotretan di dalam air. Padahal, kita semua tau bahwa Xperia Z memiliki fitur tahan air.

Namun sayangnya saya tidak bisa menikmati fitur tersebut karena secara tiba-tiba ponsel pintar saya ini mati. Ketika kejadian tersebut terjadi saya tak merasa panik karena ponsel ini bergaransi resmi Sony Indonesia. Sebagai konsumen Sony yang bijak dan pertimbangan yang matang saya gunakan hak garansi ponsel pintar saya ke Service Center Bandung (Jl. Naripan).

Sayangnya, pihak Sony hingga kini tanggal 4 Maret 2014 ponsel pintar saya belum kunjung selesai diperbaiki. Upaya saya selama ini bertanya kepada Pelayanan SMS Sony beberapa kali dan datang lansung ke Service Center Bandung (Jl. Naripan). Hasilnya adalah jawaban “Kami mohon maaf, dan kami mohon menunggu karena kerusakan terjadi pada mesin. Mesin tersebut belum tersedia sehingga perbaikan belum dilakukan”.

Saya kecewa, saya sangat ingin tahu kapan mesin yang baru tersedia dan ponsel pintar saya di perbaiki. Pasalnya, saya menganggap bahwa Sony adalah perusahaan yang andal dalam produksi beserta pelayanannya. Pasti terdapat staff Purchasing dan seyogyanya pihak tersebut bisa memberikan kepada konsumen.

Juga, seandainya Sony Indonesia adalah perusahaan yang andal, sebaiknya Sony memberikan hak penggantian unit secara keseluruhan pada ponsel tersebut apabila mesin tak kunjung tersedia. Akan tetapi, hal tersebut juga tak dilakukan pihak garansi Sony Indonesia.

Kini sudah terhitung lebih dari 2 bulan saya tak bisa menikmati ponsel pintar saya sebagai kebutuhan primer saya sebagai mahasiswa yang perlu berkomunikasi, bersosialisasi, dan mencari informasi pendidikan.

Kejadian ini sungguh melumpuhkan aktivitas saya. Saya berharap besar pihak Sony Indonesia bisa memperbaiki pelyanannya agar tidak mengecewakan dan merugikan semua pihak yang sudah memberikan kepercayaan. Amin.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 4 Maret 2014 yang berjudul ”Pelayanan Service Centre Sony Indonesia” dari Bapak Kurnia Chandra, kami ingin menyampaikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian unit baru dan kami telah mengirimkan unit Xperia Z beliau ke Bandung pada tanggal 7 Maret 2014.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula. Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,