Pengalaman Berbelanja di Global Teleshop

Pertengahan Februari, saya menerima Lembar Tagihan KK Permata saya. Terhadap transaksi yang saya lakukan di Global Teleshop pada 18 Januari 2014, yang dikonfirmasi oleh petugas Global Teleshop BIP Bandung untuk diubah menjadi cicilan 6 bulan 0% (sesuai banner promo yang ada di toko). Ternyata tertulis cicilan 3 bulan 0% (Simple Pay yang merupakan program dari Permata sendiri).

Saya langsung menghubungi Global Teleshop melalui email yang ada dalam website mereka. Email saya terkonfirmasi telah diterima dan akan dilakukan respon. Saya juga mengirimkan email yang sama kepada Bank Permata. Saya tetap ingin menjadi cicilan 6 bulan, karena cashflow Keuangan saya yang telah sy rencanakan dan mengingat masa jatuh tempo pembayaran KK saya.

Namun Global Teleshop tidak menanggapi email saya. Bahkan dua kali saya telepon ke Global Teleshop BIP, respon pertama cukup baik, akan menyampaikan ke Pusat (Jakarta). Sedangkan telepon kedua, dijawab tunggu saja, nanti ada yang menghubungi Bapak. Untungnya, Pihak Bank Permata yang lebih responsif. Petugas yang menghubungi bisa mengubahnya menjadi cicilan 6 bulan 0%. Itu pun merespon email yang saya kirimkan ke website Bank Permata (bukan karena Global Teleshop yang menguruskannya).

Sebagai pelanggan yang mempercayakan pembelian HP di Global Teleshop (sudah lebih 7 buah HP saya beli di Global Teleshop), saya kecewa terhadap pelayanan Global Teleshop kali ini. Padahal sejak awal transaksi saya sudah menegaskan siapa yang harus melakukan konfirmasi, customer atau Pihak Global, petugas menjawab Pihak Global.

Terima kasih Bank Permata yang telah merespon keluhan saya, dan Redaksi Kompas.com yang telah memuat Surat Pembaca.