Kecewa Pelayanan Klaim Sony Service Center

Saya membeli Xperia Z C6602 pada 29 Juni 2013. Pada 6 Januari 2014 tiba tiba unit HP suddent death pada saat pemakaian normal. Tanggal 7 Januari 2014 saya datang ke Sony Service Centre Roxy. Dan setelah dilakukan pengecekan (secara singkat) Customer Service yang menerima saya waktu itu Ibu Ayu mengatakan bahwa penyelesaian servis memerlukan waktu 3 minggu sampai 1 bulan.

Tanggal 24 Januari 2014 saya mendapat telepon dari pihak teletama (Ibu Fitriyani) yang meminta saya menandatangani surat pernyataan konsumen untuk keperluan administrasi pengajuan klaim dan menunggu penyelesaian servis kira kira 1 bulan lagi. Sampai dengan hari ini sudah 47 hari sejak saya datang ke Sony Service Centre Roxy dan 30 hari sejak surat pernyataan saya buat, belum ada kabar pasti kapan unit saya selesai diperbaiki.

Mohon penjelasan dan tanggapan pihak SONY mengenai pengajuan klaim saya karena saya kecewa sekali dengan pelayanan Sony Service Centre ,berkali kali saya telepon SSC Roxy tidak ada yang menjawab panggilan telepon saya.

Sebagai perusahaan besar, seharusnya SONY lebih profesional dan lebih bertanggungjawab dalam penyelesaian klaim pelanggan. Mohon tanggapannya segera. Repair Order : RO/MBE08/14/0/001001 Imei No : 355666053761838

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 24 Februari 2014 yang berjudul ”Kecewa Pelayanan Klaim Sony Service Center” dari Ibu Siti Lestari, kami informasikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian unit baru dan beliau telah melakukan pengambilan pada tanggal 28 Februari 2014. Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile.

Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula. Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,