Sony Experia Z1 Mati Total

Saya sangat kecewa dengan pengalaman yang saya terima dari pembelian perangkat telepon pintar dengan type Sony Experia Z1. Saya beli tanggal 12 februari 2014 di Wellcomm Shop Blok M Plaza. Pada saat membeli semuanya berjalan baik, kondisi smartphone juga baik. Tapi setelah saya pulang kerumah dan di hari ketiga saya mulai mengaktifkan kembali untuk digunakan. Tetapi smartphone Sony Xperia z1 tersebut mati total pada saat saya pakai untuk menelepon.

Saya kira tadinya kehabisan batre, saya coba charge, tapi tidak ada indikator sedang di charge. Saya coba nyalakan kembali dan tetap tidak berhasil. Kemudian saya bawa ke wellcomm shop kembali untuk meminta ganti barang baru, karena baru 3 hari langsung rusak. Pihak Wellcomm shop hanya meminta untuk membawa smartphone tersebut ke sony service center, kemudian saya bawa ke Sony service center di Roxy Mas pada tanggal 17 Februari 2014.

Dan alhasil saya diminta untuk menunggu selama 2 minggu dan smartphone di tinggalkan untuk di service. Saya coba follow-up kembali ke Sony Xperia customer service, dan operator tersebut berjanji akan menghubungi saya setelah dilakukan pengecekan ke service center. Tapi sampai sekarang tidak ada satupun dari pihak Sony Indonesia yang menghubungi saya.

Sebagai informasi tambahan saya membeli 2 smartphone masing-masing untuk saya dan istri saya. Saya merasa sangat dirugikan baik secara keuangan maupun waktu. Seharusnya sony indonesia cepat tanggap dengan hal seperti ini, konsumen baru beli 3 hari, digunakan untuk nelpon, tiba-tiba smartphone langsung mati total, dan seharusnya langsung ganti perangkat baru.

Saya akan melakukan beberapa tahap mengenai ketidakpuasan saya ini, selanjutnya saya akan mem-posting di sosial media, ke media cetak dan selanjutnya ke PT Sony Indonesia secara tertulis.

Mohon PT Sony Indonesia segera merespon hal ini dengan baik. Silahkan menghubungi saya kapan saja, karena dalam waktu dekat ini saya harus kembali bekerja di luar negeri. Mohon beri solusi terbaik. Saya tidak mau barang baru saya dipretelin (*diservice), sebaiknya diganti unit baru.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 22 Februari 2014 yang berjudul ”Sony Experia Z1 Mati Total” dari Bapak Franda Achyadi, kami ingin menyampaikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian unit baru pada tanggal 25 Februari dan beliau telah melakukan pengambilan pada tanggal 21 Maret 2014.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,