Kecewa Pelayanan Telkom Corporate

Dengan surat ini saya mewakili para pelanggan Speedy yang sudah dikecewakan oleh layanan penanganan gangguan yang super lambat. Hanya 1 komputer yang pakai, kecepatan 0,22 Mbps dari seharusnya 2 Mbps.

Pada tanggal 14 Februari 2014 pengaduan untuk nomor Speedy 122118200622 sudah dilakukan melalui Speedy Corporate, responsnya tidak ada hasil sama sekali. Saya sudah melaporkan gangguan untuk layanan Speedy dengan nomor 1000815924 keluhan internet lemot, dengan menyertakan 3 nomor telepon yang bisa dihubungi.

Tapi sampai sekarang tidak ada satu pun petugas yang merespons laporan gangguan tersebut. Harap segera ditindaklanjuti laporan saya tersebut. Jangan sampai Speedy semakin ditinggalkan konsumen yang kecewa. Terima kasih atas perhatiannya.

Menanggapi surat pembaca Bapak Justinus Rusli yang dimuat Kompas.com tanggal 20 Februari 2014 dengan judul “Kecewa Pelayanan Telkom Corporate”, atas nama Manajemen Telkom, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.

Dapat kami jelaskan bahwa pihak Telkom telah menghubungi pihak Bapak Justinus Rusli untuk mengkonfirmasi permasalahan yang dialaminya. Selanjutnya pihak Telkom menindaklanjuti keluhan tersebut dengan melakukan perbaikan jaringan. Saat ini speedy pelanggan sudah normal kembali.

Saat dikonfirmasi pihak Telkom dan diterima langsung oleh Bapak Justinus Rusli, yang bersangkutan mengatakan bahwa speedy sudah dapat digunakan dengan baik. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,