Pelayanan Cepatnet Depok Buruk

Melalui media ini saya ingin menyampaikan keluhan dan kekecewaan saya terhadap Pelayanan Internet Berlangganan dari Provider PT. Mora Telematika Indonesia Grha 9 Building Jl. Panataran No 9, Proklamasi, Jakarta Pusat 10320 Phone : 021-31998600 (07.00-22.00 WIB) Fax : 021-3160897 E-mail : *****@****.***.

Saya berlangganan melalui cabang Depok dan mulai berlanggann sejak 27 Desember 2013. Pada saat penawaran dari tim marketing di komplek perumahan saya, waktu itu saudara Adi.P mengatakan bahwa untuk paket berlangganan internet dan teve yang ditawarkan ada bonus satu bulan free. Dan yang bersangkutan juga menjelaskan berapa saya harus membayar dan mekanismenya.

Yang bersangkutan mengatakan bahwa untuk tagihan pertama saya membayar secara cash dan dia akan datang ke rumah. Setelah terpasang dan saya tunggu yang bersangkutan tidak pernah muncul ke rumah saya dan juga tidak ada komunikasi via telepon. Sampai akhirnya tanggal 9 Januari saya mendapatkan notifikasi tagihan yang harus di bayar tanggal 10 Januari. Padahal internet untuk bulan Januari baru dinikmati sedikit.

Dengan konfirmasi ke kantor pusat lalu saya membayar tagihan lewat atm pada tanggal 10 Januari 2014. Beberapa hari kemudian Petugas Adi. P datang ke rumah dan menanyakan tentang pe,bayaran awal saya. Sangat Aneh, tidak ada komunikasi antara Kantor dengan staf Cabang. Saya sampaikan kalau saya sudah membayar lewat atm karena ada notifikasi sms dari kantor pusat. Saya sampaikan silahkan diklarifikasi kalau ada kekeliruan saya tunggu informasi dari dia.

Namun yang bersangkutan tidak pernah menghubungi saya untuk klarifikasi sampai saya mendapatkan notasi tagihan bulan Februari tanggal 21 Januari 2014 dan 7 Februari 2014. Tentu saja saya sangat tercengang karena Jasa internet belum dipakai tapi sudah ada tagihan. Apalagi saya seharusnya mendapatkan free satu bulan. Lalu saya melakukan konfirmasi ke Customer servis beberapa kali dan bahkan saudara Adi.P juga pernah saya hubungi untuk klarifikasi. Cepatnet cabang pernah telepon saya dan katanya ada kesalahan input di tim mereka.

Dalam hati saya berpikir, mengapa bisa perusahaan mempekerjakan SDM yang tidak kompeten? Namun yang lebih menyebalkan lagi adalah tanggal 12 Februari saya dapat email dari bagian billing untuk membayar tagihan bulan Februari saya. Atau Internet saya terhenti mulai tanggal 16 Februari. Lalu saya kirim email ke cs mengenai permasalahan saya tanggal 13 Februari dan mendapat balasan dari saudara Dimas Wicaksana. Dari komunikasi itu disampaikan bahwa akan dilakukan klarifikasi.

Namun tidak ada penjelasan samapai akhirnya pada tanggal 16 Februari internet saya PUTUS. Lalu lewat BB saya kirim email lagi tentang kekecewaan saya tanggal 17 Februari dan mendapatkan balasan dari saudari Mia Dwiyanti dengan jawaban yang sama seperti yang saya terima dari saudara Dimas Wicaksana. Lalu antara pukul 09.00-10.00 saya nenelepon customer service yang diterima oleh Saudara TIO, Jawaban yang saya terima semuanya sama yaitu akan disampaikan ke bagian terkait.

Dengan emosi saya minta nomer telpon direktur perusahaan ini agar saya bisa bicara langsung tentang keburukan manajemen yang dijalankan oleh stafnya. Tapi petugas tidak berani atau mungkin tidak tahu, dan meminta saya meninggalkan no telepon. Pada saat saya menuliskan kasus ini saya masih menunggu konfirmasi dari Cepatnet.

Pesan saya bagi Masyarakat yang mungkin akan menggunakan jasa layanan dari PT. Mora Telematika Indonesia dengan nama Innovate, Cepatnet, mungkin harus berhati-hati. Dan selalu memastikan apakah penawaran yang diberikan benar adanya. Bukan sekedar rayuan untuk mendapatkan pelanggan.

Mudah-mudahan ini hanya terjadi pada saya sebagai pelanggan cepatnet Depok. Terima kasih telah dimuatnya keluhan ini untuk menjadi perhatian kita bersama.