Buruknya Pelayanan Service Center dan Produk Sony Xperia Z LTE

Saya membeli Hp ini tanggal 24 Desember 2013 , baru 2 minggu saya membeli Hp tersebut tetapi terjadi kerusakan fatal yaitu sim card dan WIFI tidak terdeteksi. Tanggal 7 Januari 2014 Saya mendatangi seller di Palembang (Telewindu Shop) untuk meminta pertangungjawaban penggantian hp baru. Karena belum 1 bulan sudah rusak tetapi pihak seller tidak dapat melakukan penggantian unit saya. Dengan alasan mereka hanya menjual saja dan hanya menginformasikan untuk mendatangi Sony Center TAM di Palembang.

Tanggal 8 Januari 2014 saya mendatangi Sony center untuk perbaikan. Info dari CS Sony (Widya Marinova) perbaikan unit tersebut harus di bawa ke Jakarta dengan estimasi pengiriman 1 minggu. Dan menunggu part selama 3 minggu. Sehingga total estimasi perbaikan selama 4 minggu atau 1 bulan. RO MBX17/14/01/000250 dengan no IMEI 356535054599142.

Tanggal 30 Januari 2014 saya menanyakan progress Hp saya ke Sony Center Palembang tetapi jawaban yang saya dapat sangat mengecewakan. Info dari CS nya hp saya masih menunggu part dan belum di belum dilakukan perbaikan sedikit pun. Saya tanya dimana keberadaan hp saya mereka menjawab di kirim ke Roxy. Lalu saya suruh telepon Cs nya ke Roxy mereka bilang sudah dikirim ke Sony center dan mereka juga tidak tahu progress hp saya. Dari cerita CS ini saya merasa dipermainkan karena produk sekelas Sony tidak mempunyai pelayanan after sales dan service yang baik.

Saya sangat kecewa dengan produk Sony Xperia sekarang ini. Baru ini saya membeli produck Sony dengan kualitas produk yang sangat buruk dan pelayanan yang sangat lama. Saya minta untuk pertanggujawaban dari pihak Sony Center untuk penggantian unit Sony Xperia Z baru saya.

Dikarenakan saya baru membeli unit tersebut 2 minggu dan jumlah uang yang saya keluarkan untuk membeli Xperia Z tersebut cukup besar dan berarti bagi saya. Tetapi saya hanya mendapatkan produk Sony dengan kualitas yang sangat buruk. Saya baca di media internet ternyata memang banyak masalah di produk Sony Xperia dan dengan pelayanan perbaikan yang sangat lama. Saya merasa membeli kucing dalam karung dan merasa membeli hp rekondisi untuk unit Sony Xperia Z saya.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 11 Februari 2014 yang berjudul ”Buruknya Pelayanan Service Center dan Produk Sony Xperia Z LTE” dari Bapak Resa Fasti Wijaksana, kami informasikan bahwa kami telah selesai melakukan proses penggantian unit baru Xperia Z LTE beliau dan telah menghubungi Bapak Reza Fasti Wijaksana mengenai hal ini.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,