Lamanya Perbaikan Sony Xperia ZR

Saya membeli Sony Xperia ZR pada tanggal 6 November 2013. Pada tanggal 24 Desember 2014 hp saya mengalami masalah. Hp saya tidak bisa membaca sim card. Dan setelah saya melakukan upgrade software melalui PC Companion (upgrade telah berhasil) hp saya hanya bisa menyala hingga home screen lalu mati. Jika saya tidak melepaskan batterainya maka hp saya akan terus restart berulang kali.

Saya membawa hp saya untuk diperbaiki ke Sony Service Center ITC Cempaka Mas pada tanggal 27 Desember 2013. Pihak CSO menginfokan kepada saya bahwa jika kerusakan hanya terjadi pada software maka hanya membutuhkan 1 hari untuk perbaikan. Tetapi jika masalah pada hardware maka akan membutuhkan waktu 4 minggu. Saya mencoba untuk menghubungi Sony Service Center ITC Cempaka Mas berkali-kali dan mereka hanya bisa menjawab bahwa hp saya berada di sony center pusat untuk pergantian mesin.

Saat saya bertanya untuk berapa lama lagi waktu perbaikannya CSO hanya menyarankan kepada saya untuk menghubungi Sony Mobile Contact Center (021-29357669). Saat saya menghubungi Sony Mobile Contact Center saya mendapatkan jawaban yang sama, bahwa hp saya masih menunggu untuk pergantian mesin.

Ketika saya komplain untuk lamanya pelayanan Sony Center. CSO hanya bisa menjawab bahwa mereka akan menyampaikan ke Sony Center Pusat. Saya membeli hp tersebut untuk saya gunakan bukan hanya untuk didiamkan begitu saja di Service Center Sony.

Saya sangat kecewa dengan service Sony dan apa yang saya alami ini sangat merugikan. Saya berharap saya bisa mendapatkan kembali hak saya sebagai pembeli untuk menggunakan produk yang telah saya beli.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 11 Februari 2014 yang berjudul ”Lamanya Perbaikan Sony Xperia ZR” dari ibu Agnes Kurniawan, kami informasikan bahwa kami telah selesai melakukan proses penggantian unit baru Xperia ZR beliau dan telah menghubungi Ibu Agnes Kurniawan mengenai hal ini.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,