Sony Service Center Mengecewakan (2)

ini adalah surat saya yang kedua mengenai Sony Authorized Service Center yang sangat mengecewakan. Sejak surat saya di muat pada tanggal 4 Januari lalu (http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/42267) sampai saat ini, sudah 2 bulan, saya belum mendapatkan solusi terbaik dari pihak Sony mengenai kamera saya. Yang Sony klaim waterproof 5M tetapi ternyata tidak waterproof.

Saya sudah berkali-kali ngehubungin Sony CIC, baik via email maupun telepon. Tapi feedback yang diberikan sangat lambat, dan selalu harus diingatkan. Sebagai sebuah perusahaan besar pihak Sony seperti main-main dalam menanggapi keluhan customer.

Pihak Sony memang membebaskan saya dari biaya service, tetapi saya tetap harus membayar biaya sparepart. Dan ketika ditanya berapa estimasi yang harus saya keluarkan pun sampai saat ini belum ada feedback yang diberikan sejak seminggu lalu. Bahkan pihak Sony Harco pun meminta saya untuk menarik kamera saya, karena mereka tidak mau memperbaiki, jika ada polling untuk menilai pelayanan Sony Authorized Service Center dalam skala 1-10.

Saya akan memberikan nilai 0 bagaimana mungkin customer mau mengeluarkan uang untuk permasalahan yang mereka sendiri tidak punya toolsnya untuk memeriksa dimana letak permasalahannya. Dan tidak bisa menjelaskan kenapa produknya tidak sesuai yang diklaim. Ditambah lagi dengan pelayanan yang sangat buruk.

Menurut saya kamera yang saya beli harganya tidak murah tetapi pelayanan yang didapat sangat murahan. Semoga dengan surat saya yang kedua ini pihak Sony dapat memberikan solusi yang terbaik.