Buruknya Pelayanan Service Center Samsung Indonesia

Pada 30 Desember 2012 saya membeli Samsung Galaxy Note 10.1. Setelah penggunaan selama 3 minggu unit tersebut sering hang dan langsung bawa unit tersebut ke Samsung Services Center Ambasador.

4 bulan kemudian, unit kembali rusak dan kali ini pada LCD. Setelah dilakukan penggantian LCD, 1 bulan kemudian timbul kembali hal yang serupa pada LCD, tapi karena unit tersebut sangat diperlukan jadi tetap saya gunakan. Selama unit digunakan, timbul kerusakan lain yang semakin parah hingga tidak bisa charging.

Saya bawa kembali unit tersebut dan digantinya part yang rusak. Belum sampai seminggu, masalah seperti pertama kali beli muncul dan lebih parahnya fungsi "auto rotation" hampir tidak dapat berfungsi dan dikatakan bahwa mesin unitnya rusak kembali.

Selama saya datangi ke Service Center pertama, kedua, dan ketiga, saya selalu meminta untuk penggantian unit. Namun pihak services center berdalih jika ingin melakukan proses replace unit, harus membawa unit tersebut ke Samsung Service Center Pusat yang ada di Tomang.

Tanggal 27/01/2014 pihak Samsung SC Pusat menghubungi saya untuk menanyakan permasalahannya. Saya coba menjelaskan kronologisnya dan mengajukan untuk penggantian unit dan juga mengenai prosedur yang berlaku. Dan dijanjikan akan dihubungi dan dikonfirmasi maks. 1 hari setelahnya, dan ternyata tak ada kabar selama 2 hari.

Untuk mengetahui status follow up saya, tanggal 30/01/2014 siang hari, saya menelepon Samsung Pusat secara langsung dan mendapatkan jawaban pasti untuk pengajuan saya. Tetapi di sore harinya, saya dihubungi dengan penelepon yang berbeda dan mendapat konfirmasi yang berbeda lagi.

Dalam waktu 1 hari itu selalu mendapat jawaban yang terus berubah. Saya sangat kecewa dengan layanan yang didapatkan dari Samsung Service Center Indonesia mengenai procedure yang tidak berjalan di SC ambassador. Dan unit saya yang selalu mengalami kerusakan kembali setelah diperbaiki.

Saya merasa sangat dirugikan dengan kejadian ini dan saat ini unit saya masih rusak dan tidak jelas statusnya. Tolong berikan layanan dan informasi yang benar jika lebih mengutamakan kepuasan pelanggan.