Kecewa dengan Kualitas Produk dan Layanan Service Sony Xperia

Saya membeli Sony Xperia Z LTE pada tanggal 27 Desember 2013. Tepat pada tanggal 31 Desember 2013 ponsel tidak bisa membaca sim card. Ini berarti, produk sekelas Sony Xperia Z LTE baru 5 hari pemakaian sudah mengalami kerusakan. Kondisi ini jelas-jelas sangat mengecewakan bagi saya.

Di saat saya mengandalkan device dari Sony Xperia untuk mendukung aktivitas, sangat disayangkan baru 5 hari sudah mengalami kerusakan. Hari itu juga (31 Desember 2013), saya membawa ponsel saya ke SSC Solo, dengan Nomor RO : SLO00033920, Nomor IMEI : 356535054590588. Di sana saya diberitahu bahwa untuk perbaikan hardware, ponsel harus dikirim ke SSC Pusat (Jakarta).

Pada tanggal 3 Januari 2014 saya mengkonfirmasi untuk pengiriman ponsel ke Jakarta, dengan estimasi perbaikan 1 bulan. Dari sinilah awal munculnya rasa kesal, khawatir, dan kecewa terhadap layanan servis sony xperia. Saya banyak membaca testimoni di internet mengenai bagaimana buruknya layanan SSC Xperia. Dimana sangat banyak costumer yang menunggu tanpa kejelasan selama berbulan-bulan mengenai ponsel mereka yang harus diservice.

Disinilah muncul kekhawatiran apakah saya juga akan bernasib sama dengan costumer lain? Berbagai macam usaha saya lakukan mulai dari mengirim email ke *****@****.***, menghubungi Sony Xperia Support di +62-21 2935 7669, atau ke SSC Solo secara langsung tetapi selalu mendapat jawaban yang mengecewakan, penuh ketidakpastian, dan keterangan yang terus berubah-ubah. Apalagi biaya yang saya keluarkan tidak sedikit untuk menghubungi CS Xperia untuk menanyakan bagaimana status ponsel saya.

Kondisi ini sama seperti yang dirasakan oleh costumer Sony Xperia yang lain. Maka dari itu, untuk SSC Xperia, Anda merupakan perusahaan besar yang sudah sangat berpengalaman. Permasalahan mengenai lamanya jangka waktu perbaikan ponsel tidak hanya satu kali dua kali ini saja. Cobalah lihat di internet bagaimana testimoni negatif para customer Anda mengenai buruknya layanan SSC Xperia. Tidakkah tu menjadi suatu pembelajaran bagi anda sebagai salah satu perusahaan besar?

Jujur saya katakan disini, saya tidak ingin mengalami nasib yang sama seperti costumer lain yang harus menunggu selama berbulan-bulan. Saya memberikan beberapa opsi untuk Anda sebagai berikut :

1. Segera selesaikan perbaikan ponsel Sony Xperia Z LTE saya dengan kondisi baik. Saya berikan toleransi waktu hingga tanggal 14 Februari 2014. Terakhir kali informasi yang saya dapat dari Sony Xperia Support di +62-21 2935 7669 adalah ponsel saya sedang dalam proses penggantian mesin. Jadi Anda harus bertanggungjawab atas pernyataan itu.

2. Jika Anda merasa tidak mampu untuk melakukan perbaikan hingga 14 Februari 2014 silahkan gantikan dengan unit Sony Xperia Z LTE baru, atau kembalikan biaya pembelian saya atas ponsel Sony Xperia Z LTE.

3. Jika opsi 1 dan 2 tidak dapat disanggupi, pinjamkan saya ponsel yang sekelas dengan Sony Xperia Z LTE untuk menunjang aktivitas saya. Jika ponsel saya sudah selesai diperbaiki maka ponsel pinjaman tersebut akan saya kembalikan.

Sangat besar harapan saya unutuk segera mendapat tanggapan dan penyelesaian masalah dari pihak Costumer Service Sony Xperia, terutama kepada : Ayu Murtika Senior Manager Costomer Service Sony Mobile Commucations International AB Indonesia Representative Office. Saya sering membaca surat pembaca di berbagai media. Dan Beliaulah yang memberikan tanggapan atas komplain mengenai keluhan costumer terhadap layanan servis Sony Xperia.

Saya juga sangat berharap pihak surat pembaca kompas.com untuk segera memuat surat saya ini. Untuk semua pihak saya ucapkan banyak-banyak terima kasih.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 3 Februari 2014 yang berjudul ”Kecewa dengan Kualitas Produk dan Layanan Service Sony Xperia” dari Bapak Priasmoro WIjayanto, kami ingin menyampaikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian mesin baru pada tanggal 4 Februari dan kami telah menghubungi beliau untuk melakukan pengambilan.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,