Kesal dengan Janji Palsu Gransi Sony Xperia

Tanggal 2 Desember 2013 lalu, saya membeli Sony Xperia ZR di toko gadget Plaza Marina Surabaya dengan garansi resmi selama 1 tahun. 3 minggu kemudian (29 Desember) smartphone yang diklaim tahan air selama 30 menit kedalaman >1 meter itu tidak ternyata sama sekali tidak kebal air. Begitu kena air sebentar langsung mati dan tidak bisa dinyalakan lagi.

Malam harinya langsung saya bawa ke Xperia Center di Plaza Marina. Saat itu saya dilayani oleh cust service bernama Aisyah. Dia mengatakan, posel saya harus "opname" dulu selama 2 minggu. Aisyah juga mengatakan kalau tidak bisa diperbaiki dan tidak tersedia spare part, akan diganti dengan unit baru. Namun sampai tanggal 22 Januari 2014 ternyata smartphone saya belum juga selesai diproses. Pihak Xperia tidak bisa memberi kepastian kapan klaim garansi saya selesai diproses.

Alasannya karena tidak tersedia spare part di Jakarta (pusat). Padahal di awal dikatakan kalau tidak bisa diperbaiki akan diganti dengan unit baru. Tapi realitanya saya disuruh menunggu sampai batas waktu yang tidak jelas. Hari demi hari saya terus follow up cust service tetapi sampai hari inipun saya tetap tidak mendapat kepastian sama sekali dengan alasan yang sama.

Jujur saja sebagai pengguna saya merasa dirugikan karena baru menggunakan smartphone tersebut selama 3 minggu namun harus menunggu dalam waktu yang sedemikian lama dan tidak jelas sampai kapan saya tidak dapat menggunakan smartphone tersebut. Sementara dari jenis kerusakannya jelas-jelas hal itu bukan kesalahan saya.

Sayapun sudah berusaha mengirim email berkali-kali ke Xperia Care: *****@****.*** namun email saya tidak ditanggapi. Melalui artikel ini saya berharap pihak Sony Xperia Indonesia bisa lebih profesional dan tanggap terhadap kebutuhan pelangan.