Sony Experia Go

Saya adalah pengguna setia produk Sony. Namun kali ini timbul pertanyaan di dalam diri saya, apakah kualitas Sony sudah mulai menurun? Atau mungkin kinerja pegawai yang tidak profesional. Kasusnya adalah seperti ini.

Saya membeli Sony Experia Go tanggal 12 Desember 2012, saya membeli di Sony Center dengan harga yang lebih mahal daripada pasarannya. Harapan saya adalah agar saya mendapatkan produk terbaik. Namun, pada bulan Juli saya sudah merasakan kerusakan di layar hp saya. Sudah mulai sulit untuk disentuh. Saya melaporkan hal ini ke Service Center tempat pembelian hp tersebut. Setelah antri, (banyak sekali pengaduan tentang kerusakan hp Sony), akhirnya sampailah giliran saya untuk menceritakan keluhan saya.

Pegawai tersbeut mencoba menggunakan aplikasi service center untuk mencoba layar LCD saya, dia terlihat kesulitan menyentuhnya. Tetapi kemudian gia bilang kepada saya bahwa LCD saya dalam keadaan baik-baik saja. Saya percaya akan hal itu. Namun, semakin lama kerusakan semakin bertambah parah. Sisi kiri hape saya sudah tidak bisa disentuh sama sekali. Saya datang kemabali di bulan Januari 2014. Saya bertemu lagi dengan pegawai yang sama, dia menanyakan garansi hp saya. saya bilang sudah tidak garansi.

Kemudian dia menyatakan bahwa hp saya mengalami kerusakan LCD dan harus diganti di Sony Center lain, padahal masa garansi saya sudah habis. Sehingga saya harus membayar Rp 1,6 juta untuk penggantian LCD di luar masa garansi. Padahal saya sudah merasakan kerusakan itu jauh sebelum masa garansi saya habis.

Yang ingin saya tanyakan, apakah ada unsur penundaan penerimaan keluhan sesuai dengan masa garansi atau memang aplikasi service test tidak berfungsi dengan baik atau justru kesalahan terdapat di pihak pegawai Service Center?

Saya harap pihak Sony mau menjelaskan hal ini dan mengembalikan kepercayaan saya kepada produk Sony. terima kasih.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 7 Januari 2014 yang berjudul ”Sony Experia Go ” dari Ibu Indah Fadhilla, kami ingin menyampaikan bahwa permasalahan beliau telah dapat diselesaikan dengan baik.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,