Call Center dan Service Buruk

Saya kecewa dengan pelayanan Dominos Pizza, dimana pada hari ini Selasa 31 Desember 2013 pkl 15.30 sy menghubungi 500-366 dan dbantu dengan Ibu Veny untuk melakukan pemesanan pizza sebanyak 4 loyang dan diambil pkl 16.30 di Citywalk Lipo Cikarang. Kemudian saya diberikan kode booking 14213. Tp saat pkl 17.00 saya ke Citywalk Lipo Cikarang dikatakan tidak ada pesanan dengan nomor tersebut.

Bagaimana ini pelayanan Dominos Pizza yg tidak bertanggungjawab dan tidak ada salah satu staff pun yg care atas permasalahan yg sy alami ini. Bayangkan dari +-10 staff, semua saling melempar tanggung jawab dan terkesan tidak mau tahu. Bahkan Assisten Store Manager bernama pak Johnny pun terkesan tidak mau disalahkan. harusnya ada sebagai assisten store manager membuat konsumen puas bukannya melempar tanggung jawab.

Dan juga salah satu staff bernama pak Danur mengatakan bahwa saat menghubungi call center dan ingin konfirmasi ke bu Veny, dikatakan call center juga saling melempar tanggung jawab. Aneh sekali  semua terkesan tidak mau tahu. Pak Johnny mengatakan bahwa call cente bernama bu Veny menerima order dan mengirimkan via email, tapi email di store Citywalk sedang bermasalah.

Bukannya seharusnya semua sudah siap dalam menangani pemesanan konsumen? Masalah email yang bermasalah harusnya sudah bisa diantisipasi sebelum hal ini terjadi, buat apa Dominos membuka layanana call center jika ternyata hal kecil seperti ini saja bisa terjadi dan tidak ada solusi perbaikannya. Sangat tidak profesional sekali.

Dan yg kedua sy melihat langsung proses pembuatan pizza tersebut saat menaruh toping menggunakan tangan kosong dan tidak menggunakan sarung tangan, saya foto agar semua orang tahu bahwa hal ini sangat tidak higienis. Dominos kan store konsumsi untuk konsumen, harusnya menjaga kehigienisan makanan tersebut.

Apa anda berani menjamin bahwa staff anda tidak memegang barang lain atau benda lain untuk menjaga kehigienisan pizza tersebut? Sangat payah sekali. Terima kasih kepada kompas.com atas dimuatnya surat pembaca ini.