Kecewa Belanja di Electronic Solution Bekasi

Pada hari Selasa tanggal 10 Desember pulang kerja saya dan istri mampir ke Electronic Solution Hyper Mall Bekasi (ES HMB). Pada saat lihat-lihat kami tertarik dengan camera Fuji Film FinePix S4300 yang sedang promo (dari harga Rp 1.999.000 menjadi Rp 1.749.000). Rencananya mau kami pergunakan untuk acara dokumentasi acara Tahun Baru. Disaat bersamaan ternyata juga perusahaan pembiayaan AEON sedang ada promo cicilan 0% dengan waktu pembiayaan sampai dengan 12 bulan. Lalu kami memutuskan untuk mengajukan pembiayaan lewat AEON (atas nama istri : Siti Syariffah) untuk pembelian camera tersebut.

Pada hari Jum’at tgl.13 Desember kami mendapat konfirmasi dari pihak AEON bahwa aplikasi disetujui dan malamnya kami kembali ke ES HMB untuk melakukan transaksi barang tersebut. Pada saat akan transaksi kami mendapat penjelasan dari Sales ES ternyata barang yang kami pesan stoknya sedang kosong. Lalu ketika saya tanya kapan kira-kira barang tersebut ada, mereka menjanjikan paling lambat 1 minggu bahkan mereka menjanjikan hari selasa karena menurut mereka barang tersebut stoknya ada di ES Casablanca Jakarta.

Lalu kami disuruh meninggalkan nomer telepon untuk nanti dihubungi oleh Sales Fuji Film (Sdr. Rizky) apabila barang sudah ada. Hari selasa tanggal17 Desember saya berinisiatif menelpon ES HMB, oleh operator ES dikatakan barang tersebut masih kosong dan nanti saya akan dihubungi apabila sudah ada dan saya diminta untuk meninggalkan nomer telepon lagi. Hari Jum’at tanggal 20 Desember dan hari selasa tanggal 24 Desember saya inisiatif telepon lagi tetapi masih dapat jawaban barang masih kosong (tanpa pernah ada inisiatif dari pihak ES untuk menghubungi saya).

Hari Sabtu tanggal 28 Desember saya ber-“inisiatif” lagi untuk menelpon ES tetapi msh dengan jawaban yg sama “barang masih kosong”, lalu saya minta berbicara langsung dengan sales Fuji (Sdr.Rizky). dari penjelasan beliau ternyata PO barang saya baru dibuat tanggal 24 Desember dan estimasi barang datang sekitar senin atau selasa (tanggal 30 atau 31 Desember). Pada hari Minggu tanggal 29 Desember saya mendapat telepon “inisiatif” dari pihak ES (sdr.Rizky) untuk melakukan pembayaran DP “indent” hari itu juga dan dijanjikan barang akan sampai dari ES Casablanca ke ES HMB untuk dapat diambil pada hari Selasa tanggal 31 Desember.

Tapi belum ada 1 jam, ada telepon lagi dari pihak ES (sdr.Sabari/Sales Casio) yang menyatakan kalau barang tersebut nantinya harus saya ambil sendiri di ES Casablanca. Dengan rentetan “kekecewaan” kejadian seperti itu akhirnya saya putuskan untuk tidak jadi membeli camera tersebut karena saya sebagai konsumen merasa dipermainkan dan tidak dihargai. Sangat disayangkan sekali perusahaan sebesar dan sekelas Electronic Solution dengan Motto “Satisfaction For Better Solutions” tetapi pelayanan dan penghargaan terhadap konsumen sangat rendah.