Kecewa Pelayanan Xperia Care ITC Roxy Mas

Pada tanggal 28 November 2013, saya membawa Sony Xperia Z (masih dalam Garansi) saya ke Xperia Care, ITC Roxy Mas untuk perbaikan tombol on/off dan volume yang mendadak tidak bisa digunakan. Petugas yang melayani menyampaikan bahwa akan dilakukan pengecekan atas penyebab kerusakan dan saya diminta menghubungi dalam waktu 2 minggu.

Sesuai instruksi, saya mencoba menghubungi Xperia Care, ITC Roxy Mas pada tanggal 12 Desember 2013, namun nada selalu sibuk. Akhirnya saya datang ke Xperia Care, ITC Roxy Mas dan mendapati bahwa Xperia Care sedang direnovasi (tanpa ada pemberitahuan dan saya harus tanya dengan toko-toko di sana Xperia Care pindah ke sebelah mana) dan dipindah sementara ke Blackberry. Setelah akhirnya bertemu petugas yang melayani, ternyata Sony Xperia Z saya belum ditangani dan saya diminta menghubungi lagi sekitar 2 minggu.

Sampai saat menulis surat pembaca ini, saya masih belum memperoleh kepastian mengenai kapan Sony Xperia Z saya bisa selesai diperbaiki. Saya juga sangat sulit menghubungi Xperia Care untuk menanyakan status perbaikan tersebut, sehingga saya harus sampai datang sendiri ke sana.

Saya menggunakan Sony Xperia Z ini untuk urusan pekerjaan dan tentunya hal ini sangat mengganggu dan merugikan saya, termasuk waktu untuk datang ke Xperia Care untuk hanya menanyakan status. Mohon agar keluhan saya diperhatikan dan Sony Xperia Z saya segera selesai diperbaiki. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih banyak.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 27 Desember 2013 yang berjudul ” Kecewa Pelayanan Xperia Care ITC Roxy Mas” dari Bapak Friso Palilingan, kami informasikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian unit Xperia Z baru pada tanggal 2 Januari 2014 dan beliau telah setuju untuk melakukan proses pengambilan pada tanggal 3 Januari 2014.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula. Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,