Kecewa Kualitas Purna Jual Sony Xperia Care

Pada 9 September 2013 saya membeli Sony Xperia Z Lte dan belum sampai 3 bulan, yaitu di 28 November 2013 sudah mengalami kerusakan fatal dimana tidak bisa mengenali SIM Card.

1. Pada tanggal 28 Nov 2013 saya memasukkan barang terebut untuk service di Sony Xperia Care Roxy Mas dan dijanjikan konfirmasi perbaikan dalam waktu 2 minggu. Nomor ref RO/MBE01/13/11/000953.

2. Dari tanggal 10-13 Desember 2013 setelah berpuluh kali menelepon ke 02163851657 dan lalu kemudian diinformasikan ganti nomor telepon ke 0216335807 tidak pernah sekalipun diangkat.

3. Saya mulai menghubungi 02129357669 untuk pengaduan dan selalu kesimpulannya akan dihubungi dari pihak Roxy untuk konfirmasi lama perbaikan.

4. Pada tanggal 19 Desember 2013 setelah tidak kuat lagi menahan kekecewaan bahwa tidak ada 1x pun pihak Xperia Care Roxy menghubungi saya maka saya meluapkan kemarahan di Xperia Care Pusat.

5. Pada tanggal 20 Desember 2013 setelah saya desak di informasikan Xperia Care pusat bahwa barang sedang dalam proses perbaikan dan mesin akan diganti. Dalam 1 minggu akan dikabari lagi progress.

6. Pada tanggal 23 Desember 2013 saya cek ulang di Xperia Care pusat dan hasilnya membuat naik darah dan mengecewakan, informasi bahwa masih menunggu parts datang.

Yang ingin saya tanya dan sampaikan :

1. Seharusnya ada kebijakan replace barang untuk 3 bulan bila terjadi kerusakan bila memang Sony Xperia Care sendiri "sadar" kalau pelayanannya sangat buruk.

2. Tidak ada perhatian dari service centre untuk men-service pelanggan, sepertinya kesannya "Salah sendiri beli Sony Xperia"

3. Informasi yang simpang siur seperti mau membohongi orang idiot atau anak kecil saya rasa tidak pantas dipakai oleh nama sebesar Sony.

4. Kualitas barang Sony tidak sesuai dengan harapan saya, jauh dibawah nya. Padahal image tentang Sony Xperia Z yang tahan air Glass Shatter Resistance seharusnya sangat menarik. Tetapi sayang kenyataan berkata sebaliknya.

5. Bila terjadi penggantian mesin berarti IMEI berubah dan kemungkinan sangat kecil bagi saya untuk menjual produk ini kembali secara 2nd hand karena ketidak cocokan IMEI ini.

6. Nama sebesar Sony seharunya didukung oleh purna jual yang bagus, sayang sekali di Indonesia tidak ada perlindungan konsumen yang baik.

7. Yang pasti saya kapok beli produk Sony lagi bahkan untuk elektronik yang jenis lain bila mengingat hal ini.

Dan saya akan menghimbau ke teman-teman yang mempertimbangkan untuk beli produk Sony untuk berpikir 1000x lagi sebelum membelinya. Mohon tanggapan segera dari pihak Sony Xperia Care untuk hal ini.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 25 Desember 2013 yang berjudul ”Kecewa Kualitas Purna Jual Sony Xperia Care” dari Bapak Alwyn, kami informasikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian unit baru pada tanggal 7 Januari 2014 dan beliau setuju untuk melakukan proses pengambilan pada tanggal 9 Januari 2014.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,