Service Center Sony Lambat

Saya sekitar 6 bulan yang lalu membeli Sony ExperiaZ. Tiba tiba sekitar bulan November, Sony saya mati. Saya bawa ke service center di Roxy pada tanggal 8 November 2013. Dan oleh pihak service center dicek ternyata baterainya rusak. Dan diharuskan menunggu untuk di perbaiki sekitar 2 minggu dengan kode service RO?MBE01/13/11/000260.

Sampai hari ini ternyata Sony Experia Z saya belum selesai juga. Saya berkali kali datang ke Roxy dan ternyata masih belum selesai. Saya juga berkali kali telepon contac center Sony dan sudah bertanya sampai kapan saya punya selesai. Mereka tidak memberi jawaban yang memuaskan. Jawabannya selalu sama bahwa spearpart belum tiba.

Saya heran perusahaan sebesar Sony tidak menyediakan barang yang setahu saya hanya baterai handphone merk lain bisa kita dapatkan di toko handphone. Kenapa perusahaan sebesar Sony memperlakukan costumer seperti itu? Sehingga kami di suruh menunggu handphone yang harganya tidak murah tanpa kepastian. Saya jadi takut untuk membeli merk sony jika after sales servicenya tidak profesional.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 20 Desember 2013 yang berjudul ”Service Center Sony Lambat” mengenai pelayanan purna jual Sony Mobile Communications untuk produk Sony Xperia Z dari Bapak David, kami informasikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian unit baru dan beliau telah setuju untuk mengambil unit Xperia Z beliau pada tanggal 25 Desember 2013.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula. Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,