Menunggu yang tidak Pasti dari Sony

Pada tanggal 27 Juli 2013, saya melakukan pembelian Handphone Sony Xperia ZL di Okeshop Mall Puri Indah. Pemakaian normal, tidak pernah jatuh/kena air, tidak pernah charge berlebihan. Pertimbangan saya membeli produk Sony, karena brand dan produk yang ternama.

Akhir November tanggal 30, entah kenapa Xperia saya mendadak Mati total. Sebelumnya sering restart sendiri dengan gejala body terasa panas (pemakaian normal, hanya browsing). Keesokan harinya saya ke Sony centre yang di Senayan City, disana petugas mengarahkan saya agar pergi ke Sony centre ITC Roxy Mas Lt3.

Tanggal 1 November Xperia saya serahkan ke Sony Centre Roxy Mas Lt.3 dengan dibantu oleh Saudari Tety. Disitu dijanjikan perbaikan selama 2 minggu dengan nomor : RO/MBE01/13/11/000031. Dua minggu kemudian saya konfirmasi ulang ke Xperia Center terkait status perbaikan melalui SMS ke 085772908801 & Facebook “ Sony Mobile ID”, disitu saya diminta Nama/Type ponsel /RO Number.

Menurut Sony Mobile ID(FB) tanggal 21 November, mereka sedang menunggu penggantian spare part, Dan mereka selalu memberikan Informasi yang sama setiap kali saya tanyakan via FB. Hingga pada tanggal 3 Desember, pihak Sony Mobile memberikan info bahwa ponsel saya ada pergantian pada baterai. Yang hingga sampai saat ini belum ada kepastian sampai kapan ponsel saya tersebut akan selesai diperbaiki.

Namun hingga saat ini saya sama sekali belum pernah dihubungi oleh pihak terkait dan belum ada informasi pasti kapan spare part/ baterai akan tersedia. Entah mana Informasi yang benar. Mohon konfirmasi lebih lanjut dari pihak Sony. Terima kasih. Saya ucapkan terima kasih kepada Redaksi yang mau memuat surat saya ini.

Salam,

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 18 Desember 2013 yang berjudul ”Menunggu yang Tidak Pasti dari Sony”” mengenai pelayanan purna jual Sony Mobile Communications untuk produk Sony Xperia ZL dari Bapak Teguh Raharjo, kami informasikan bahwa proses penggantian spare part baru telah selesai dan beliau setuju untuk melakukan pengambilan pada tanggal 20 Desember 2013.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula. Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,