Selular Shop Tidak Profesional

Pada 04 Agustus 2012 saya membeli blackberry type Torch 9860 di Mall Ambasador baru dan disegel dengan waranty resmi Selular Shop. Pada sekitar pertengahn Agustus 2013 Blackberry saya mengalami loading stuck dan saya bawa ke selular shop Mall Taman Anggrek untuk melakukan prosedur klaim waranty. Disitu dibilang Blackberry saya mengalami masalah software dan bisa ditunggu.

Setelah selesai si customer service bilang bahwa Blackberry saya sudah selesai. Tapi jika terjadi hal serupa lagi selama beberapa minggu atau sebulan kedepan (dalam waktu dekat). Itu artinya hardwarenya harus diganti.

Kebetulan Blackberrynya loading stuck lagi pada tanggal 02 Oktober (beberapa minggu setelah dipakai) 2013. Dan saya bawa lagi ke Selular Shop Taman Anggrek, disana suasananya kurang menyenangkan meskipun klaim saya diterima dan custumer servicenya langsung bilang "Pak ini harus ada yang diganti hardwarenya" dan dia bilang pengerjaannya paling lama 1,5 bulan dengan Working Order :WO585496.

Yang jadi masalah adalah : Dari tanggal 02 December 2013 (sudah 2 bulan di selular shop) sampai dengan 16 Desember 2013 no hotline Selular Shop tidak pernah bisa dihubungi. Sibuk atau tidak diangkat. Pada tanggal 17 Desember 2013 akhirnya bisa dihubungi dengan jawaban seadanya. Dan tidak bertanggung jawab.

Si operator bilang bahwa Blackberry saya dengan WO585496, sudah selesai lama dan tinggal ambil. Dan cuma dibereskan softwarenya saja dan tidak diganti hardwarenya. Saya kaget mendengarnya. Dan yang lebih parahnya lagi saya tanya kenapa ga diangkat angkat dan saya tidak dihubungi si operator bilang mereka sibuk dan nomer hotline dipasang. Jika diperlukan saja atau pada jam sibuk Dan telepon langsung dia matikan dengan tidak sopannnya.

Yang menjadi pertanyaan terbesar saya adalah, mengapa Selular Shop yang merupakan agen resmi blackberry Indonesia berani melakukan ini semua ke konsumennya? Apa mereka lupa konsumen itu adalah yang membuat mereka ada?

Dari janji mereka yang akan mengganti hardware saya dan ternyata katanya hanya softwarenya saja. Kenapa harus dibilang disana 2,5 bulan? Janjinya 1,5 bulan. Padahal sebelumnya bisa ditunggu. Dan telepon yang tidak pernah bisa dihubungi oleh konsumennya? Mohon untuk manajemen Selular Shop untuk memperhatikan masalah ini. Dan saya yakin saya bukan yang pertama dan untuk merevolusi manajemen yang ada yang membuat konsumen tidak berharga.

Mudah mudahan ada pihak berkompeten yang membaca surat ini dan bisa membantu untuk menindak lanjuti kejadian ini. Sangat aneh jika masih ada perusahaan yang melakukan hal ini di jaman kompetisi ini yang sudah modern dan menghormati konsumen dan hak haknya.