Aqua Mengecewakan

Saya adalah salah satu pengguna setia air Aqua jenis galon sejak 3 tahun lalu. Namun saya merasa kualitas Aqua semakin menurun. Dulu galon Aqua diberi segel plastik hologram dan tidak netes, sekarang tutupnya agak renggang jadi netes.

Yang paling membuat saya kecewa adalah saya mendapati terdapat kotoran dalam air sebanyak 2 kali dalam jangka waktu sekitar 6 bulan dan ini terjadi sejak saya pindah kontrakan ke Cipondoh dan air Aqua saya beli melalui warung eceran setempat. Waktu kasus pertama, saya menemukan sejenis jamur yang melekat di dinding galon. Saya sempat menghubungi costumer services dan mereka mengirim 2 orang keesokan harinya.

Mereka hanya mengganti galon saya dengan sebuah galon terisi penuh. dalam hati “Bagaimana dengan kerugian materil dan non materil saya? Apa mereka mau tanggung jawab kalau saya dan keluarga saya sakit gara-gara minum nih air?” Tapi waktu itu saya menganggap tidak masalah dengan harapan semoga dengan begini kualitas air Aqua bisa lebih baik. Ternyata bukan malah membaik tetapi sebaliknya.

Tanggal 9 Desember 2013 lalu saya kembali menemukan benda asing pada galon saya dengan kode produksi 11:44 CBI B21. Terdapat seperti butiran putih yang berhamburan dan banyak sekali. Saya sempat menghubungi costumer service kembali saat esok harinya. Namun karena waktu saya yang terbatas pembicaraan kami terputus namun operator saat itu sudah menangkap masalah saya, alamat saya, serta no. telepon yang bisa dihubungi.

Seharusnya informasi ini sudah cukup tapi tidak ada tindak lanjut sama sekali dari pihak Aqua. Semoga dengan surat pembaca ini pihak Aqua semakin memperbaiki sistem quality control dan semakin tanggap. Terima kasih.

Sehubungan dengan dimuatnya surat pembaca dari Bapak Muhammad Arif Sulaiman, yang beralamat di Puri megah cipondoh Blok A3. No.4, berjudul “AQUA Mengecewakan”, maka dengan ini kami hendak menyampaikan beberapa hal sebagai berikut. Pertama-tama kami mengucapkan terimakasih atas perhatian besar Bapak Muhammad Arif Sulaiman pada produk AQUA.

Pada tanggal 25 Desember 2013, pihak tim Quality kami telah menemui Bapak Muhammad Arif Sulaiman untuk menjelaskan perihal tersebut di atas, serta sekaligus menjelaskan prosedur penanganan produk yang baik dan sanitasi dispenser. Dengan penjelasan tersebut, Bapak Muhammad Arif Sulaiman dapat menerimanya dengan baik.

Perusahaan senantiasa akan melakukan perbaikan secara terus menerus atas kualitas produk, termasuk perbaikan kemasan dan pendukungnya. Untuk informasi lengkap tentang AQUA, silakan menghubungi AQUA Menyapa di nomer telepon 0807 15 88888 dengan waktu operational Senin-Minggu jam 08.30 – 17.30 WIB atau website kami www.aqua.com.

Demikian disampaikan. Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,