Pembelian Produk Sanitary HCG dari MItra 10 yang Sangat Mengecewakan

Satu minggu lalu saya membeli produk closet brand HCG di Mitra 10 cabang Percetakan Negara - Rawasari, dikarenakan mereka membutuhkan waktu 3 hari untuk proses pengirimannya maka saya putuskan untuk membawa sendiri. Closet tersebut belum bisa dipasang dikarenakan tukang yang akan bekerja belum datang, sehingga closet tersebut hanya disimpan saja.

Bahkan belum dikeluarkan dari dus dan tali pembungkusnya tidak dibuka. Sekitar 6 hari dikarenakan akan ada acara di rumah. Maka closet tersebut akan dipindahkan tetapi saya sangat kaget karena ternyata bagian bawahnya sudah pecah. Padahal closet tersebut selama 6 hari tidak ada yang mengutak-atiknya, sehingga hari Sabtu 14 Desember saya coba bawa kembali ke MItra 10 untuk menanyakan kenapa bisa seperti ini produknya dan solusi apa dari pihak Mitra 10.

Ditangani oleh Manager on Duty Bp. Mulyadi, saya menceritakan kronologis kejadian tersebut dari awal membeli hingga diketahui pecah. Setelah berdebat panjang beliau hanya lepas tangan dikarenakan telah mengikuti SOP dari Mitra 10 bahwa barang sebelum keluar harus di cek lebih dahulu. Nyatanya proses pengecekan untuk closet tersebut tidak sampai 1 menit dan cuma melihat fisiknya saja. Dan dia menyalahkan konsumen karena mungkin saja kesalahan ada di saya karena terbentur sesuatu atau pecah karena senggol dengan keramik lantai rumah saya. Sehingga sepenuhnya permasalahan ini tanggung jawab dari konsumen dan solusinya dia hanya menawarkan agar saya membeli body closet yang baru saja.

Dan tentu saja saya menolaknya karena dari pihak Mitra 10 sebagai distributor produk HCG sama sekali tidak bertanggung jawab dan memberikan perlindungan ke konsumen atas produk yang dijualnya. sebagai manager yang bertanggung jawab sat itu justru malah melemparkan masalah ini ke anak buah nya ( Bp. Ecko dan Bp. Denny) dan menantang saya jika memang keberatan dengan kualitas produk atau pelayanan Mitra 10 silahkan untuk mengadukan ke lembaga perlindungan konsumen dan media massa.

Akhirnya dengan dibantu Bp. Ecko, memberikan solusi ke saya untuk membeli body closet baru dengan harga yg murah dan dia beserta tim nya akan mengganti selisih yang kami bayarkan. Yang sangat saya kecewakan adalah:

1. produk yang dipromosikan berkualitas bagus dan setara dengan brand TOTO rusak hanya dalam waktu 6 hari tanpa terkena apapun? Bisa saja memang dari awal produk tersebut sudah cacat dan dikarenakan sistem pengecekan fisik yang cenderung "ala kadarnya" sehingga merugikan pihak konsumen, karena saya menggunakan produk closet brand lokal sudah puluhan tahun tidak pernah pecah (mungkin kali ini saya sedang tidak beruntung karena membeli produk yang bermasalah, padahal dari awal saya tidak ingin membeli brand ini tetapi dikarenakan tidak ada pilihan lain akhirnya terpaksa saya beli).

2. Pihak Mitra 10 yang diwakilkan Bp Mulyadi bahwa dia bilang sudah berkomunikasi dengan Regional Manager dan bahkan General Manager Mitra 10 dan keputusan nya tetap berpegang teguh pada SOP karena telah menjalankan prosedur dengan benar sehingga semuanya kesalahan ada pada konsumen dan sebagai pihak distributor HCG tidak mau bertanggung jawab atas kasus ini.

3. Berterima kasih kepada Bp. Ecko, walaupun dia hanya anak buah tetapi lebih bertanggung jawab dan mampu memberikan solusi dibandingkan Bp. Mulyadi selaku Store Manager.

4. Menyarankan kepada pembaca media kompas agar lebih berhati-hati untuk membeli produk di Mitra 10 (karena ini baru pertama kalinya saya membeli barang di Mitra 10), terutama untuk produk-produk dengan brand yang kualitasnya meragukan.