Kecewa Pelayanan Digital Jawapos.com

Pada hari Jumat, 13 Desember 2013 pukul 09.40 wib saya melalukan order selama satu bulan di website tersebut. Sekitar jam 4 sore saya transfer sesuai besaran order yang tertera. Dan baru melakukan konfirmasi pembayaran pada pukul 21.40 wib sesuai petunjuk yang ada disediakan dihalaman dorder.

Saya baru mencoba akun saya di digital.jawapos.com pada Minggu 15 Desember 2013 sekitar pukul 7 malam. Ternyata orderan saya sudah aktif dan bisa mengakses jawapos versi digital tersebut. Saya sempat membaca-baca dan mendownload versi pdf-nya. Disana tertulis orderan saya aktif dari tanggal 15 desember 2013 sampai dengan 15 Desember 2014. (satu bulan) Dan sore ini, 16 Desember 2013 sekitar puku 16.30 wib saya mencoba kembali login di website tersebut.

Awalnya saya bingung kenapa saya tidak bisa mengakses jawa pos versi digital, kenapa hanya ada halaman order dan daftar order. saya cek lagi daftar orderan saya, sama seperti diatas, namun di pojok atas tertulis "expired". Ketika langsung saya bertanya kepada customer service (CS) melalui ym, dan mengutaran semuanya seperti yang saya tulis diatas.

Namun CS tersebut mengira saya belum melakukan pembayaran serta konfirmasi pembayaran. Kekita saya tanyakan kenapa orderan saya sudah aktif semalam dan sekarang tidak bisa. Dia bilang mungkin CS yang lain sedang melakukan kesalahan, no telpn yang tidak valid dll. Intinya saya disuruh melakukan order kembali untuk bisa menikmati versi digital jawapos tersebut.

Kalau hanya masalah data kurang valid, saya bisa melengkapinya tapi kenapa harus menonaktifkan orderan saya, dan kenapa tidak dijelaskan di awal ketika saya order. Saya sudah cukup kesal, jadi saya kirim bukti orderan saya yang aktif sampai 15 Januari 2014. Cs tersebut tetep ngotot agar saya melakukan order lagi yang intinya saya harus bayar.

Dia tetep mengulang-ulang kata-katanya, bahwa saya belum melakukan pembayaran, belum konfirmasi, belum notifikasi dari pihak bank dll. Dan akhirnya minta bukti transfer. "Oke saya kirim", saya jawab. Setelah saya kirim bukti transfer saya, YM-nya malah offline. Saya sebagai pelanggan baru di digital.jawapos.com merasa sangat kecewa dan dirugikan.

Perusahaan sebesar Jawa Pos dalam memberikan solusi kepada pelanggannya. Saya sungguh sangat kecewa. Dan sampai saat tulisan ini selesai dibuat (16 Desember 2013 18.21 wib), orderan saya masih expired.