Garansi Andromax U Smartfren

Saya membeli andromax U (generasi pertama) warna hitam, dengan MEID: A100003920F616 pada bulan Maret 2013. Kejadian pun berlangsung tepat pada tanggal 14 November 2013, saya menggunakan Andromax U dengan normal, untuk browsing maupun socmed. Pada hari itu ketika saya mengaktifkan facebook untuk chatting, tiba-tiba Andromax U me-restart sendiri.

Setelah restart, Andromax U menyala normal tetapi sinyal CDMA nya hilang atau silang. Saya mencoba berbagai cara, seperti melakukan hard restart maupun wipe namun sinyal CDMA tetap tidak muncul. Baru kali pertama saya mengalami gangguan pada andromax saya, saya panic. Setelah mengotak-atik dengan cara hard restart, sinyal tetap tidak mau muncul maka saya langsung meluncur ke Galeri Smartfren yang ada di Plasa Marina Surabaya.

Setelah sampai disana, saya menceritakan kronologis kejadian kerusakan Andromax U saya pada CS. CS mencoba membantu dengan melakukan wipe dan hard restart seperti yang sudah saya lakukan namun diperoleh hasil yang sama yaitu sinyal tetap tidak muncul. Karena di Marina tidak menerima servis, CS pun menyarankan untuk dibawa ke Service Center Smartfren di WTC Surabaya atau Smartfren Mulyosari.

Selesai dari Smartfren Marina karena hari sudah sore maka saya memutuskan untuk ke Service Center Smartfren esok hari. Pada tanggal 15 November 2013, pagi hari sekitar pukul 9 pagi saya langsung menuju ke Service Center Smartfren di WTC (sesuai dengan saran CS Smartfren di Marina kemarin). Sesampainya di sana, CS mengatakan bahwa perlu di install ulang namun installer untuk Andromax U saya tidak tersedia di WTC namun tersedia di Smartfren Mulyosari.

Karena pernyataan tersebut, sehingga saya langsung menuju ke Smartfren Mulyosari yang katanya dapat meng-install ulang Andromax U. Di Smartfren Mulyosari, saya menemui CS dan menceritakan kronologis dari awal kejadian tanggal 14 November sampai kejadian di Smartfren WTC yang menyarankan untuk membawa Andromax U saya kesini.

Setelah itu, CS Smartfren Mulyosari melakukan pengecekan kemudian mengatakan bahwa sepertinya masalah bukan dari software tetapi dari hardware. Alhasil dari perbincangan tersebut, diperoleh titik temu yaitu diperbaiki namun menunggu antara 14 hari-30 hari (kata CS), saya setuju dan CS pun mengisi form identifikasi kerusakan device (formulir utk perbaikan), lembar asli diberikan ke saya, sedangkan salinan dan Andromax U saya dibawa oleh CS untuk diperbaiki di Pusat.

Saya masih menyimpan formulir perbaikan Andromax saya secara fisik dalam kondisi OK. Setelah beberapa hari berlalu dan saya masih sabar menunggu berharap Andromax U saya sembuh dan cepat kembali. Tiba-tiba, pada tanggal 28 November 2013 sore, saya dapat sms dari nomor 088801368888, yang intinya menyatakan bahwa Andromax U status garansi VOID karena seal broken dan mereka meminta biaya perbaikan sebesar Rp 1.072.000 (untuk penggantian mesin).

Awalnya saya takut kalau hal tersebut penipuan, akhirnya saya memastikan dengan menelepon call center ttg nomor tersebut ternyata benar mereka dari smartfren, akhirnya saya telepon nomer tersebut dan complain tapi tiba-tiba telepon saya diputus begitu saja, saya mencoba menelpon lagi tetapi tidak bisa karena nomor sudah tidak aktif/tidak dapat dihubungi.

Pada tanggal 29 November 2013, pagi hari saya langsung menuju ke Smartfren Mulyosari dan complain atas kejadian sms kemarin sore, saya bertanya mengapa masih ada biaya padahal masih masa garansi? Dan mengapa harus ada pergantian mesin? CS hanya menjawab semua seperti ketentuan karena segelnya rusak. Lah yang saya bingung bagaimana bisa rusak segel, saya buka saja tidak pernah, apalagi servis (ini baru pertama kali kerusakan dan servis).

Sejauh ini saya haya melakukan upgrade OS dan itu pun melalui Galeri Smartfren di Diponegoro dimana Andromax U terpaksa menginap 1 hari. Kalau garansi sudah tidak berlaku, atau garansi batal kan seharusnya pihak Smartfren yang ada di Surabaya memberitahu dulu dari awal, dicek dengan benar dari awal bukan akhirnya seperti ini (seakan-akan memaksa saya untuk membayar perbaikan).

Saya baca di ketentuan dan syarat yang ada di formulir pihak Smartfren juga sudah salah karena tidak melakukan ketentuan no.2 ayat (a) yang mana sebelum ditaruh kantor pusat perbaikan harus dilakukan pengecekan garansi dahulu. Harga perbaikan sama harga baru Andromax hanya selisih sedikit.

Garansi 1 tahun cuma omong kosong, ini belum satu tahun tetapi dibilang seal broken. Tolong Smartfren diperbaiki layanan servisnya. Menjebak sekali pelayanan servisnya. Bukan hanya saya, tapi banyak yang jadi korban smartfren. Smartfren tidak sesuai jargon “antilelet”-nya. Aftersales Smartfren sangat mengecewakan.