Pada hari Selasa tanggal 13 Agustus 2013, saya membawa HP Advan Vandroid model S5-A yang belum cukup satu tahun (masa garansi) ke service center dengan kondisi layar buram. Oleh costomer service saya diberi no tanda terima TT 003977. Katanya saya di suruh menunggu sekitar 2 minggu karena hp saya layarnya harus dipesan di Jakarta.
Pada hari Jumat tanggal 23 Agustus 2013 kembali saya menanyakan hp saya yang diservis lewat telepon 0411-5266838. Customer service mengatakan hp saya sudah selesai dan dikenakan biaya Rp 400.000. Akibat adanya aplikasi super user yang saya download lewat play store bawaan Android Advan di hp tersebut.
Saya keberatan untuk dikenakan biaya dengan asumsi hp tersebut masih dalam masa garansi. Setelah saya tiba di kantornya di jl.bontosua no 3A, saya meminta penjelasan tentang hp saya yang sudah tidak bergaransi lagi. Oleh Bapak Hidayat sebagai teknisi HP Advan menjelaskan bahwa aplikasi tersebut tidak boleh dipasang di hp tersebut.
Demikian juga kata kepala servis Advan (Ibu Devi) yang saya temui setelahnya. saya tidak bisa menerima karena; - saya tidak mengetahui sebelumnya fungsi aplikasi super user itu, karena tersedia di play store jadi saya main tindis-tindis saja.
Kalau memang dilarang kenapa pihak advan tidak memblokirnya (lock) di play store. - kemudian jika memang dilarang, mengapa juga tidak dicantumkan di syarat jaminan di kartu garansi - hp saya masih 8 bulan pemakaian sedangkan promo garansi jaminan 1 tahun. - segel hp masih utuh.
Mengapa tidak ada kebijakan Advan Service center terhadap saya, sedang hp saya layarnya bukan kerusakan akibat unit jatuh atau kena air tapi cacat produksi. Terima kasih kepada redaksi Kompas.com yang telah memuat surat pembaca ini.
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
admin.suratpembaca@proton.me
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial