Pelayanan Tidak Memuaskan Service Centre T-Cell

Hanya sekedar sharing mengenai keburukan service T-cell selaku salah satu pemegang garansi HP Blackberry. Ceritanya berawal ketika BB torch 2 warna putih yang baru berusia 10 bulan milik istri saya mati total setelah 3 hari habis baterai. Dan tidak dicharge kembali karena memang sedang berlibur. Saya bawa BB ini ke service centre T-cell Supermall Karawaci, beberapa hari kemudian saya mendapat kabar bahwa mesin BB tersebut rusak dan harus dibawa ke T-cell pusat Jakarta.

Beberapa hari kemudian saya mendapat kabar bahwa BB saya tidak dapat dibetulkan alias mesinnya mati total karena ada komponen yang lepas dan garansi tidak berlaku karena mereka mencurigai bahwa BB tersebut rusak karena terjatuh, mereka bilang ada cat mengelupas dengan sedikit penyok di bagian sudut atas dan katanya tanda bekas jatuh.

Hal ini sangat mengejutkan karena menurut istri saya HP kesayangannya tersebut tidak pernah jatuh. Kalau ada beberapa lecet di bodinya memang betul karena dari awal pemakaian salah beli hard case sehingga catnya mengelupas ditambah lagi memang Torch 2 warna putih catnya memang mudah terkelupas.

Pihak service center T-cell tetap tidak mau menerima alasan ini dan tetap menolak klaim garansi kecuali saya membayar 80% dari harga BB tersebut untuk ganti mesin baru. Pertanyaan saya atas keanehan ini adalah :

1. Bagaimana mungkin T-cell Supermall Karawaci menerima claim garansi bila pada awal mererima barang telah terlihat tanda bekas jatuh?

2. Bagaimana mungkin T-cell pusat bisa memproses garansi ini bila mereka menerima barang operan service dari T-cell Supermall Karawaci dengan tanda pernah jatuh?

3. Andaikan betul barang tersebut pernah jatuh, bagaimana mungkin jatuh dengan cacat sekecil itu dapat mengakibatkan komponen terlepas.

4. Bila mereka tidak percaya keterangan saya bahwa barang ini tidak pernah jatuh, kenapa saya tidak boleh tidak percaya bahwa kemungkinan cacat ini bisa juga dari pihak mereka karena kesalahan handling?

Sebetulnya kedua belah pihak sama sama tidak tahu kapan cacat itu terjadi? Namun kenapa T-cell begitu arogan terhadap pendapat customernya? Customer bayar lebih sebetulnya untuk bayar garansi agar merasa lebih nyaman dan aman dalam pemakaian dan T-cell hidup dari uang customer.

Saran saya para pembaca sebaiknya berpikir dua kali sebelum beli BB dibawah garansi T-cell. Dengan harga lebih mahal sedikit, kompetitornya mampu memberikan after sales service yang jauh lebih baik. Sebagai informasi beberapa teman saya juga gagal klaim garansi T-cell karena kepandaian mereka membelokan fakta. Terima kasih.